它还提供全面的报告和见解，了解您的代理的表现以及客户是否获得了他们期望的支持。 第 步：启用 LiveAgent 和 Nicereply 之间的集成 转到设置>集成。 启用 Nicereply 集成。 登录您的 Nicereply 帐户，转到帐户> API，然后单击重新生成 API 密钥按钮以创建新的 API 密钥。 复制 API 密钥以在下一步中使用。 在 LiveAgent 配置中启用与 Nicereply 集成的过程。
第 步：设置 Nicereply 调查 在名为“调 拉脱维亚电话数据 查”的部分中，单击“更改”按使用的 Nicereply 调查。 成功设置 Nicereply 调查后，与 LiveAgent 的集成就完成了。 将 API 密钥粘贴到您的 LiveAgent 后，选择您想要的 Nicereply 调查。 第 步：评分如何运作 聊天会话结束后，客户将获得评级选项来评估他们的体验。他们可以选择以下资格： 正面评价：以笑脸、竖起大拇指或“是”一词表示 半正面评级：以中性面孔或短语“没关系”表示 负面评价：以悲伤的表情、大拇指朝下或“不”一词表示 聊天后调查图像，显示不同的代理评级选项。
客服人员可以在聊天结束时看到最后一条消息下方的排名。 该图显示了客户和支持代理之间的交互，代理可以在消息末尾看到评级。 结论 我们已经介绍了客户满意度指数的基本知识，包括它是什么、如何计算以及它的优点和缺点。了解 CSAT 对于深入了解客户满意度和确定需要改进的领域至关重要。通过定期衡量 CSAT，您可以改进产品和服务，提高客户忠诚度和业务增长。 创建有效的调查需要根据您的目标和目标群体选择正确的问题。选择正确的平台还会显着影响您收集和管理客户反馈的效率。