Georgina Rifé，Cocunat 首席营销官；以及三星营销主管Valentín Hernández ；他们负责向我们展示如何确保您自己的渠道（电子邮件、应用程序、短信、客户服务...）不仅是沟通方式，而且成为您的最佳行动：超有价值的资产，从而结束了这一天接触更多消费者并将您的业务提升到新的水平。
谈话以一个意想不到的转折开始：购买前忠诚度的重要性。用Valentín的话说 ，“在客户向您购买产品之前，您必须让他们忠于品牌价值观。这是我们在 Z 世代中尤其看到的，他们寻求另一种类型的品牌认同。寻找不同的内容、对企业社会责任的承诺等。我们正在为客户打造三四年的时间，这样当他们找到第一份工作时，他们就可以花 600/700 欧元购买一部智能手机。我们与百岁老人的家庭、他们的父母进行了大量合作，他们是他们孩子的处方者。
对乔治娜同意的价值观的承诺：“招聘就是忠诚，尤其是当 意大利数据 你基于价值观工作时。这样，您就可以建立一个社区，不断向潜在消费者提供意见，以便他们可以选择您的产品而不是其他产品。
双方都同意内容的重要性，尤其是客户自己生成的内容。根据Georgina 的说法 ，“我们在客户生成内容方面做了很多工作，这些内容是由最终成为该品牌信徒的客户生成的，他们在尝试该产品后在网络上分享它，并将其推荐给他们的朋友......” Valentín解释说，在这个案例中三星的“我们有自己的应用程序，客户可以通过它享受独特的内容，这是我们正在努力的一部分。 “我们已与艺术家达成协议，在那里分享独家内容，或提供优先参与活动的机会。”