未来十年的特工这一趋势反映

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了培养「超级特工」的转变。擅长处理复杂问题并利用多种沟通管道有效发展角色：培养「超级代理商」：复杂问题管理：代理商将专门解决需要关键的复杂客户问题。思维和同理心多管道熟练程度：超级代理商将熟练地驾驭各种沟通管道以实现无缝交付。客户体验价值不断增加：对具有同理心和个人化问题解决能力的座席的需求将会上升。强调它们在联络中心中不可或缺的作用还需要注意的是，机器可能会。在智力、可靠性和可预测性方面很快就会超越人类，然而，这是一个关键的伦理考量。人工智慧的未来是我们是否应该维护一个人在循环（Hitl）系统。

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