2017 年是在线社区软件大发展的一年，看起来这种趋势将延续到 2018 年。一方面，您可以获得更丰富的社区体验和更多个性化；另一方面，围绕并购的重大新闻不断出现，将小众平台整合为知名企业。
考虑到所有这些，让我们花点时间回顾一下 2017 年的社区现状，然后根 据我作为社区战略家、从业者和顾问在工作中看到的趋势做出一些预测。
中国手机号码清单300万套餐 协作疲劳将推动融合
公司拥有多个平台来管理各种形式的沟通并不罕见：一对一、一对多和多对多。这些平台包括
电子邮件平台（Outlook 和 Gmail）。
社交协作或社区产品（针对客户、合作伙伴和员工的 Yammer、Jive、Chatter）。
即时消息或实时聊天（Slack、Google Hangouts、Lync）。
音频和视频会议服务（Skype、Webex）。
利基文档、创意或协作工具（Google Drive、JIRA、Trello）。
但许多人都在问，选择过多何时会开始影响我们的工作效率？最近的一篇文章强调了需要监控和使用的渠道和工具过多所带来的挑战。
未来会怎样？预计语音、视频和同步/异步通信工具将融合在一起，帮助将混合通信模式整合到一个框架下。这可能是通过第三方聚合器实现的，但对于目前都提供电子邮件、社区、即时消息和视频解决方案的 Google、Microsoft 和 IBM 来说，这似乎是一个明智之举。
经理、管理员、程序员和人工智能之间的沟通伞
2.增加“无代码”配置
Salesforce 的 Lightning 体验完全是“点击而不是代码”。而且它也有很好的合作伙伴。Jive 和 Liferay 等平台还提供极其灵活的点击和拖放配置，以配置社区用户体验和底层页面结构。一个重要原因是，上市速度不断推动平台、客户和系统集成商以更少的投入做更多的事情。
未来会怎样？这一趋势只会持续下去。预计将看到围绕这一趋势的扩展功能，包括轻量级代码和脚本功能，以实现更深层次的工作流程、触发器和操作。
3.大数据将转化为切实可行的见解
总体而言，高管们希望了解他们在社区或协作平台上的投资是否有助于提高销售额、简化支持或提高生产力。成熟的社区平台能够提供比传统网络分析（页面浏览量、会话长度）更深入的用户互动数据，包括参与度、情绪和活力等成功指标。
Salesforce 将其 Community Cloud 产品与Google Analytics 及其 AI 平台Einstein以及 Jive 的 Impact Metrics进行整合就是很好的例子。