Главные герои сегодняшней истории — не кто иной, как наша собственная команда. Да! Octadesk используется внутри компании в сферах продаж, маркетинга и обслуживания. В конце концов, мы также хотим выделиться благодаря опыту, который мы создаем для наших клиентов. Здесь мы расскажем вам, как команде предпродажной подготовки удалось оптимизировать свою работу за счет автоматизации.
Обнаружение проблемы повторяющихся задач
Каждая команда предпродажной подготовки имеет график контактов с потенциальными клиентами. Цель этой каденции — помочь нашим потенциальным клиентам решить свои проблемы в течение бесплатного пробного периода. И здесь это варьируется в зависимости от потока звонков, электронных писем и сообщений WhatsApp.
Поскольку мы используем Octadesk, мы уже можем иметь стандартизированный сервис благодаря использованию готовых сообщений .
Готовые сообщения ускоряют процесс обучения новых людей и помогают поддерживать качество обслуживания. Но команде по-прежнему приходилось выполнять множество повторяющихся действий, чтобы обеспечить плавность разговора:
«Ежедневно нужно было просто щелкнуть здесь, щелкнуть там… Потом мы поняли, что это можно автоматизировать», — прокомментировала Дженифер Бразил, операционный менеджер Octadesk.
В поисках лучших впечатлений
Мы знали, что готовые сообщения помогают, но нам нужен был более совершенный процесс. Что-то, что порадует наших потенциальных клиентов и заставит их идти вместе с нами, но без лишних перерывов.
Необходимо было разделить нашу услугу на 3 этапа:
Проактивный
Здесь основное внимание уделяется предвидению Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов требований потенциальных клиентов, гарантируя, что их опыт работы с продуктом Octadesk будет максимально возможным. Поскольку у нас уже были намечены некоторые первоначальные вопросы, почему бы не предложить ответы еще до получения вопросов?
Самообслуживание
В этих сообщениях с ответами на вопросы мы указываем путь, чтобы он мог решить его самостоятельно. Другими словами, без помощи какого-либо человека. Это уже сократит время реагирования и позволит нашей команде на 100% сосредоточиться на более сложных задачах.
Человеческое обслуживание
Когда клиент не может решить проблему в одиночку, на место выходит наша команда. Человеческий сервис существует в конце сервисной «воронки», после того как мы предложим все другие, более гибкие возможности решения проблемы.
Если человеческий капитал является самым ценным, нам необходимо его сохранить. Вот почему этот процесс работает: мы не только предоставляем нашим потенциальным клиентам автономию в быстром и объективном решении их проблем, но и высвобождаем время для нашей команды для правильного решения самых сложных случаев.