выпуска CX Connect. Мероприятие, организованное Octadesk в партнерстве с Vindi, ознаменовалось эксклюзивным запуском Ежегодника CX Trends 2024 и углубленными дискуссиями о персонализированном опыте и трансформациях, вызванных искусственным интеллектом.
На встрече, в которой в качестве основного докладчика принял участие генеральный директор Relame Aqui Эду Невес, были освещены такие важные темы, как цифровая трансформация, новые потребительские привычки и растущая важность репутации компаний в принятии потребительских решений.
Мероприятие собрало избранную группу экспертов по поведению и опыту бразильских потребителей, в том числе такие имена, как Родриго Рикко (Octadesk), Махара Шольц (Octadesk), Таис Лучани (Vindi), Кристиано Бем (Amigos do CX | CXPA Brazil Network), Ракель Карузо Даластти (Locaweb), Габриэль Барбоза (B2B Insiders), Дэвид Коста Лима (B2B Insiders), Эдуардо Родригес (Moskit CRM), Лео Нардо Кьярини де Маттос , Даниэлла Дойл (Блинг) и Эду Невес ( Реклам Аки).
Чтобы быть в курсе событий, ознакомьтесь Данные о номере whatsapp в aзербайджане: 5 миллионов с основными темами, обсуждаемыми на мероприятии:
Выводы из ежегодника CX Trends 2024
CX Trends — это крупнейшее исследование поведения потребителей в Бразилии, проведенное Octadesk в партнерстве с Opinion Box и являющееся ценным источником информации, тенденций и лучших практик для потребительского опыта в Бразилии. В выпуске 2024 года данные приносят новую волну персонализации обслуживания, трансформации, вызванные искусственным интеллектом, в клиентском опыте , новые покупательские привычки и многое другое.
Поведение потребителей постоянно претерпевало изменения под воздействием нескольких факторов. Одним из этих факторов является смена поколений: молодые потребители, которые выходят на рынок труда и приобретают большую покупательную способность, теперь имеют другие потребительские предпочтения, чем предыдущее поколение. Более того, даже те, у кого еще нет собственного дохода, могут влиять на решения семьи о покупке, используя иные ценности, принципы и заботы, чем предыдущие поколения.
Еще одним важным аспектом является предпочтение потребителей совершать покупки в физических и виртуальных магазинах. Сегодня потребители представляют собой гибриды, использующие разные каналы закупок. Согласно данным CX-тренды 2024.
В ходе CX Connect Махара Шольц , руководитель отдела доходов Octadesk, показала, что качество покупок в Бразилии еще можно улучшить, особенно за счет персонализации . «Когда бренды определяют конкретные предпочтения, историю и интересы каждого человека и эти данные применяются для маркетинга, обслуживания и послепродажного обслуживания, обеспечивается опыт, который создает более глубокую связь. Это вызывает у клиента чувство важности и значимости, делая его более склонным к взаимодействию с чем-то, что соответствует его индивидуальным вкусам», — говорит эксперт.
Путь потребителя в эпоху цифровых технологий
С ростом цифровых преобразований у потребителей теперь есть несколько одновременных покупательских путей, характеризующихся запросами, поиском и взаимодействием в нескольких онлайн- и офлайн-точках взаимодействия. Такое разнообразие каналов и точек соприкосновения заставляет компании адаптироваться к все более сложной и непредсказуемой среде.
Эду Невес, генеральный директор Relame Aqui, подчеркивает, что потребители ценят удобство и гибкость при совершении покупок, что представляет собой проблему для компаний, стремящихся удовлетворить их постоянно меняющиеся ожидания. Подробнее об участии Эду Невеса можно узнать здесь.