Sú to správy, ktoré dávajú hodnotu. Môže to byť špeciálna zľava len pre vás. Alebo informácia o novej veci v obchode, ktorá vás zaujíma. Zaujímavá kampaň vás neotravuje. Naopak, pomáha vám. Navyše, správy sú rýchle a priame. Prídu vám rovno do telefónu. Takmer okamžite ich uvidíte. Vďaka tomu je táto forma komunikácie veľmi účinná. Firmy vedia, že správa vás s veľkou pravdepodobnosťou osloví. A práve preto je to taký dobrý nástroj.
Prečo sú SMS kampane také efektívne?
SMS správy sú efektívne z viacerých dôvodov. Po prvé, takmer každý má mobilný telefón. Väčšinu času ho nosí so sebou. Keď príde správa, uvidí ju ihneď. Preto je miera otvorenia správ veľmi vysoká. Podľa zoznam mobilných telefónov brother štatistík je to až 98 %. To znamená, že vaša správa sa takmer určite dostane k zákazníkovi. V porovnaní s e-mailami je to obrovský rozdiel. E-maily často skončia v priečinku s nevyžiadanou poštou. Niekedy ich ľudia ani neotvoria.
Ďalší dôvod je jednoduchosť. SMS správy sú krátke a jasné. Ľudia ich prečítajú za pár sekúnd. Navyše, nemusia sedieť pri počítači. Môžu si ich prečítať kdekoľvek a kedykoľvek. Okrem toho, dobré SMS kampane vzbudzujú pocit exkluzivity. Zákazník má pocit, že dostáva niečo špeciálne. To buduje lojalitu a dôveru. V dôsledku toho sa zákazník cíti cenene. Je to skvelý spôsob, ako si udržať stálych zákazníkov. Týmto spôsobom sa posilňuje vzťah medzi vami a klientom.
Príklady úspešných SMS kampaní
Existuje veľa druhov SMS kampaní. Všetky slúžia na iný účel. Jedna z najlepších kampaní je posielanie zliav. Predstavte si, že váš obľúbený obchod s oblečením vám pošle správu. V nej je 20 % zľava na celý sortiment. Taktiež tam môže byť časovo obmedzená ponuka. Napríklad, zľava platí len dnes. To nabáda k rýchlemu nákupu. Je to veľmi motivujúce. Pretože zľava platí iba pre vás, cítite sa výnimočne.
Iný skvelý príklad sú kampane pre verných zákazníkov. Napríklad, máte kaviareň. Zákazníci, ktorí k vám často chodia, dostanú extra výhodu. Pošlete im správu: "Ďakujeme, že ste náš verný zákazník! Dnes máte kávu zadarmo." Takáto správa ich určite poteší. Vďaka tomu budú k vám chodiť ešte častejšie. Navyše, budú o vás hovoriť svojim známym. Okrem toho, tieto kampane sú jednoducho prejavom úcty. Týmto spôsobom sa zákazníci cítia ocenení. Preto je to veľmi dôležitý nástroj pre udržanie zákazníkov.
Dobré sú aj kampane s pripomienkami. Ak máte kaderníctvo alebo zubnú ambulanciu, môžete ich využívať. Zákazníkovi pošlete správu deň pred dohodnutým termínom. V nej bude napísané, kedy má prísť. A kde. Týmto spôsobom sa nestane, že na termín zabudne. Tým pádom vám nevybielne čas. Takto si ušetríte veľa starostí. Takmer nikto nezabudne, keď mu príde pripomienka. Preto je tento typ kampane taký účinný.
Tipy, ako vytvoriť vlastnú skvelú SMS kampaň
Ak chcete vytvoriť skvelú SMS kampaň, musíte myslieť na niekoľko vecí. Najprv, vždy musíte mať súhlas od zákazníka. Nesmiete posielať správy len tak. To zakazujú aj zákony. Zákazník musí vedieť, že mu budete posielať správy. Tiež by mal vedieť, ako často ich bude dostávať. Môžete mu to povedať pri registrácii na vašej webovej stránke. Avšak, musíte mu dať aj možnosť, ako sa odhlásiť.
Ďalej, vaše správy musia mať jasný cieľ. Chcete, aby si niečo kúpili? Alebo aby si stiahli aplikáciu? Alebo aby si prečítali článok? Vždy to musí byť v správe jasne napísané. Okrem toho, správy musia byť krátke. Nie dlhšie ako 160 znakov. Navyše, správy by mali byť priame. Zákazník by nemal hádať, čo mu chcete povedať. Takže, neposielajte zbytočne dlhé texty.
Praktické príklady
Príklad pre obchod s obuvou: "Ahoj [Meno], chceme ťa potešiť! Dnes máš 20% zľavu na všetky tenisky. Kód: TENISKY20. Platí do polnoci. Nech sa páči!"
Príklad pre reštauráciu: "Dobrý deň, [Meno]! Pripravili sme pre vás špeciálne denné menu. Príďte si pochutnať. Tešíme sa na vašu návštevu!" Táto správa je priama a lákavá. Taktiež neobsahuje zbytočné slová.
Príklad na pripomenutie: "Dobrý deň, [Meno]! Pripomíname, že zajtra, [Dátum], máte termín u nás o [Čas]. Tešíme sa na vás!" V tejto správe sú všetky dôležité informácie. Napriek tomu je veľmi krátka. Vďaka tomu je pre čitateľa zrozumiteľná. Ďalej, je to veľmi milý a užitočný spôsob, ako sa pripomenúť. Preto je takáto komunikácia dôležitá pre dobrý vzťah s klientom.
Ako merať úspešnosť kampane?
Po odoslaní správ je dôležité zistiť, ako si viedli. Na to slúžia štatistiky. Jedna z hlavných štatistík je miera otvorenia. Ukazuje, koľko ľudí správu prečítalo. Ďalšia je miera prekliku. Povie vám, koľko ľudí kliklo na link v správe. Taktiež je dôležitá miera odhlásenia. To ukáže, koľko ľudí si neželá dostávať vaše správy.
Všetky tieto čísla vám povedia, či bola vaša kampaň dobrá. Ak je miera preklikov vysoká, je to super. Ak sa však veľa ľudí odhlasuje, niečo nie je v poriadku. Musíte zistiť, čo sa im nepáčilo. Možno ste posielali správy príliš často. Možno neboli dostatočne zaujímavé. Na základe týchto údajov môžete kampaň zlepšiť. Toto je neustály proces. Vždy sa snažte byť lepší.
Taktiež je dobré sa pýtať zákazníkov. Pošlite im krátku anketu. Napríklad: "Páčia sa vám naše SMS správy?" Aj takto získate dôležitú spätnú väzbu. Je to jednoduchý spôsob, ako zistiť, čo robíte správne. Avšak, musíte byť ochotní počúvať. Zákazníci vám radi povedia, čo si myslia.
Budúcnosť SMS marketingu
SMS marketing sa stále vyvíja. V budúcnosti budú správy ešte interaktívnejšie. Budú v nich obrázky, videá a ankety. Možno sa z textových správ stane malá aplikácia. Vďaka tomu si budete môcť objednať pizzu priamo zo správy. Okrem toho, správy budú ešte viac prispôsobené. Dostanete presne to, čo vás zaujíma. Z týchto dôvodov je SMS marketing stále veľmi dôležitý.
Je dôležité sa držať základných pravidiel. Vždy si pýtajte súhlas. Buďte úprimní a užitoční. Posielajte hodnotný obsah. Taktiež nezabudnite na to, že správy musia byť krátke. Budúcnosť je už tu. Preto sa pripravte na ešte zaujímavejšie spôsoby komunikácie. S textovými správami sa dá pracovať naozaj kreatívne. Tým pádom sa môžete tešiť na nové a vzrušujúce veci.