La Tujan Efikon de Malĝentila Voko
Tuj kiam malĝentila voko okazas, la vendoreprezentanto spertas negativajn emociojn. Ekzemple, ili povas sentiĝi frustritaj aŭ respektataj. Sekve, ilia koncentriĝo pri la cetero de ilia laboro povas malpliiĝi. Fakte, esplorado montras, ke negativaj interagoj povas havi longdaŭrajn efikojn sur la psikologia bonfarto de dungitoj.
Emocia Reago de la Reprezentanto
Komence, la reprezentanto eble sentas ŝokon aŭ surprizon. Poste, ili povas senti koleron aŭ senhelpecon. Aldone, se la misuzo estas persona, la efiko povas esti pli severa. Tial, kompanioj devas provizi subtenon al siaj dungitoj post malfacilaj interagoj.
Efiko al Produktiveco
Post malĝentila voko, la produktiveco de la reprezentanto Listo de Telefonnumeroj ofte falas. Ĉar ilia menso estas okupita de la negativa sperto. Kiel rezulto, ili eble havas malfacilecon koncentriĝi pri postaj taskoj. Krome, ilia deziro interagi kun aliaj klientoj povas malpliiĝi. Sekve, ĉi tio povas konduki al maltrafitaj vendaj ŝancoj.
Longdaŭraj Sekvoj por la Kompanio
La efikoj de malĝentilaj vokoj ne limiĝas al la individua reprezentanto. Efektive, ili povas havi gravajn longdaŭrajn sekvojn por la tuta kompanio. Unue, la reputacio de la kompanio povas suferi. Due, klientoj, kiuj aŭdas pri malĝentila traktado, eble hezitas fari komercon kun la firmao.
Damaĝo al Reputacio
En la nuna epoko de sociaj amaskomunikiloj, novaĵoj pri malbona klient Servo disvastiĝas rapide. Sekve, se kliento sentas sin malbone traktita, ili povas dividi sian sperton interrete. Tial, eĉ unu malĝentila voko povas konduki al signifa damaĝo al la reputacio de la kompanio.
Klienta Perdo
Malĝentila traktado estas grava kialo por klienta foriro. Precipe en konkurenciva merkato, klientoj havas multajn elektojn. Sekve, se ili spertas malbonan servon, ili verŝajne transiros al konkuranto. Tiel, malĝentilaj vokoj povas rekte influi la fundlinion de la kompanio.
Strategioj por Trakti Malĝentilajn Vokojn
Kvankam malĝentilajn vokojn malfacilas antaŭvidi, ekzistas strategioj, kiujn vendoreprezentantoj povas uzi por trakti ilin efike. La unua paŝo estas resti trankvila. Due, provu kompreni la kialon de la frustriĝo de la kliento. Trie, validigi iliajn sentojn. Fine, provu trovi solvon al ilia problemo.
Resti Trankvila
Kiam kliento estas malĝentila, la natura reago povas esti defensiva. Tamen, vendoreprezentantoj devas strebi resti trankvilaj. Ĉar respondi kun kolero nur plimalbonigos la situacion. Anstataŭe, preni profundan spiron kaj paroli kun trankvila voĉo povas helpi malintensigi la streĉon.
Kompreni la Frustriĝon
Ofte, la malĝentileco de kliento ne estas direktita persone al la reprezentanto. Prefere, ĝi povas esti rezulto de frustriĝo kun produkto, servo, aŭ kompania politiko. Sekve, provi kompreni la suban kialon de ilia kolero estas esenca. Ĉi tio povas helpi la reprezentanton respondi pli efike.