在討論如何跟進受訪者之前，我們認為了解您為什麼應該跟進非常重要。因此，以下是透過調查進行跟進的一些好處。
1. 提高銷量和轉換率
讓客戶滿意的一個好方法是詢問他們：
他們需要什麼，
他們發現哪些事情有問題，以及
他們最喜歡您的產品/服務的哪些方面。
儘管最好透過彈出調查來定位網站或行動應用 馬來西亞電報 程式上的訪客，但您也可以透過電子郵件發送調查進行跟進。
例如，使用回饋軟體 Qualaroo 的身份 API 呼叫設置，您可以擷取註冊使用者的電子郵件地址、使用者名稱和客戶 ID 及其調查回應。它使發送後續調查郵件變得更加易於管理。
在此過程中，您將了解需要改進哪些方面才能讓客戶滿意並最終提高您的銷售額和轉換率。
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2.優化客戶體驗
作為一家企業，您不能只依賴您喜愛的產品或服務；您需要親自動手探索改進領域，以提供完美的客戶體驗。
當然，您可以尋求更深入地探索客戶行為的方法，但僅僅傾聽客戶的聲音也有很大幫助。
為此，請在您的網站上部署不同的調查，追蹤受訪者以收集更深入的數據，了解客戶問題的背後，並制定解決問題的策略。
3. 透過提醒提高回覆率
並非所有客戶都會在第一封調查請求郵件中填寫調查。但是，這不應該是您的終點。
您仍然可以使用調查提醒來挽救您的嘗試。
這些後續調查提醒人們參加您的調查。有些客戶可能會在您第一次將其發送給他們時忘記取走；有些人可能在第一次嘗試時不想這樣做，但後來可能會改變主意。
因此，這些提醒電子郵件就像客戶分享回饋以及您提高回覆率的第二次機會。
4.用你的品牌吸引客戶
客戶參與對於企業至關重要，但這並不容易做到。找到激勵方式讓客戶在不同接觸點與您的品牌互動是一項挑戰。
後續調查電子郵件是您可以吸引客戶的另一個互動點。
透過激勵措施，您甚至可以提高調查和電子郵件調查跟進的參與度。其中包括折扣、限時優惠或存取封閉內容。
您也可以嘗試將您的調查遊戲化，使它們對客戶更具互動性，他們可能會出於好奇而參與其中。
許多品牌也會在其社群媒體上使用調查民意調查，例如 Twitter 民意調查或 Instagram Stories 上的民意調查，以吸引客戶並收集快速回饋。
它們是這樣的：
推特民調
Instagram 民調
5.向客戶表明你關心他們的意見
您是否知道96% 的客戶表示客戶服務是他們對品牌忠誠度的關鍵決定因素？
透過不斷尋求客戶對他們體驗的回饋，讓他們知道您關心他們，從而提供卓越的客戶服務。
即使作為客戶，我們難道不都希望被視為有價值並感到被傾聽嗎？那麼，這正是您的客戶對您的期望也就不足為奇了。