Направляйте путь клиента и не страдайте от него

[phonenumbe]

В статье в Harvard Business Review, опубликованной пару лет назад, мы находим очень интересный пример того, как можно управлять путешествием клиента , а не подчиняться ему. Мы говорим о компании по производству солнечных батарей Sungevity, которая решила активно направлять пользователя на всех этапах, сопровождая его шаг за шагом «от одного опыта к другому». Путешествие начинается, когда пользователь получает электронное данные номера whatsapp в бразилии письмо от Sungevity, содержащее URL-адрес с изображением его дома, взятым из Google Earth: солнечные панели уже визуализируются на крыше и сразу показывают, как может выглядеть конечный результат. Еще один щелчок приведет вас на страницу с ценами, на которой учитывается потребление семьи, угол наклона, наличие близлежащих деревьев и то, сколько энергии система может фактически произвести в пользу значительной экономии. При следующем нажатии пользователь связывается с продавцом, который, просматривая ту же страницу, может ответить на вопросы, прояснить экономические аспекты и сомнения.