Чтобы преодолеть эту дилемму, компаниям необходимо осознать важность устранения разрозненности данных и внедрения интегрированных решений. Надёжная платформа клиентских данных (CDP) и CRM-система могут сыграть ключевую роль в централизации и гармонизации данных. Благодаря этому организации могут преодолеть разрыв между «данными везде» и «данными там, где они нужны», получая ценную информацию, оптимизируя взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, добиваясь конкурентного преимущества в сфере B2B.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это мощный инструмент, используемый компаниями для управления и развития взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. По сути, CRM служит централизованным хранилищем для хранения и организации данных о клиентах, от контактной информации и истории общения до информации о покупках и предпочтениях. Предоставляя комплексное представление о каждом клиенте, CRM предоставляет компаниям информацию, необходимую для адаптации взаимодействия с ними, обеспечения исключительного клиентского опыта и стимулирования роста.
Одна из основных функций CRM-системы — оптимизация процесса продаж. Отделы продаж используют Список контактов уровня C CRM-систему для отслеживания потенциальных клиентов, управления возможностями и отслеживания хода сделок. Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает целенаправленность и обоснованность действий отдела продаж, что в конечном итоге повышает вероятность превращения потенциальных клиентов в лояльных клиентов. Кроме того, CRM способствует улучшению коммуникации внутри организаций, позволяя командам обмениваться данными о клиентах и совместно разрабатывать клиентоориентированные стратегии.
Помимо продаж, CRM играет важнейшую роль в маркетинге и поддержке клиентов. Маркетологи используют данные CRM для сегментации клиентов, персонализации кампаний и оценки эффективности своих инициатив. В сфере поддержки клиентов CRM обеспечивает более эффективное отслеживание и решение проблем, предоставляя операторам комплексное представление истории взаимодействия с клиентами, тем самым повышая качество предоставляемых услуг. По сути, CRM — это многофункциональный инструмент, помогающий компаниям выстраивать и поддерживать прочные долгосрочные отношения с клиентами, одновременно повышая операционную эффективность и доход.