答案的等級從非常不滿意到中性到非常滿意。 CSAT 調查基本且直接，因此客戶可以快速回應。只需將積極回應除以總回應，然後將所得數字乘以 100。
假設您的 CSAT 調查共有 70 個回复，其中您得到了 42 個積極回复，那麼您的 CSAT 率為 60%。
42 / 70 x 100 = 60%
如何使用 CSAT 調查？
當您剛剛更改業務流程並想了解其影響以及它與您之前的做事方式相比如何時，簡單的 CSAT 調查效果最佳。有許多不同的方法可以從客戶那裡獲取所需的資訊。
看看這個方便的問題清單：
此頁面符合您的期望嗎？
這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？
您今天在我們網站上的整體體驗如何？
如果顧客滿意度為 1 – 10，您如何評價我們的服務？
我們可以在哪些方面做得更好？
客戶努力得分調查
當客戶完成流程時，衡量他們發現流程的困難或 德國電報數據 容易程度應該指導您改善流程的決策，以便您可以提高客戶滿意度水準。這就是客戶努力得分 (CES)調查的用武之地。
下載此模板
如果客戶發現解決問題很費力（例如，完成購買或在結帳時使用促銷代碼），您需要簡化流程。
客戶越容易獲得他們想要的東西，他們就越有可能為您提供回頭客。
若要收集客戶回饋以幫助您進一步改善服務，請考慮以下問題：
是什麼阻止您註冊？
這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？
有什麼因素阻礙您完成購買嗎？
我們可以做些什麼來讓這個網站更有幫助？
這個幫助部分有用嗎？
您能找到您想要的資訊嗎？
淨推薦值調查
淨推薦值(NPS) 是衡量 CSAT 的最簡單方法。此分數表示滿意度，並進一步顯示客戶的忠誠度。
它為客戶提供從 1（完全不可能）到 10（極有可能）的數字等級，用於衡量他們積極評價您的品牌、服務或業務的可能性。典型的（商標）NPS 問題是：
“按照 0 到 10 的標準，您向朋友推薦我們的產品/服務的可能性有多大？”
如何計算淨推薦值？
受訪者分為三部分：
批評者（選擇 6 或更少）
中性（選擇 7 或 8）
發起人（選擇 9 或 10）
從支持者的數量中減去批評者的數量（中立者不計入此計算）即可得到您的 NPS 百分比。與大多數CSAT 指標一樣，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！
NPS 仍然是一個流行的指標，可以將中立者轉化為推薦者，將批評者轉化為中立者，甚至是你的品牌的推薦者。
相關閱讀：11 個最佳淨推薦值軟體
如何使用NPS調查？
定期發送；例如，瞄準客戶旅程中的里程碑或隨機安排它，以便與您公司的任何特定互動不會導致有偏見的回應。
另外，請記住將其發送給不同的客戶群體，以獲得良好的整體想法。
以下是您可以定位的不同客戶群：
詢問試用用戶試用期結束後是否願意推薦
詢問初次顧客的體驗
隨機或按照里程碑（例如一年後或升級後）詢問老客戶
詢問降級或停止使用您產品的客戶