С точки зрения обслуживания клиентов Zappos является вдохновляющим примером для Evernote, но важным отличием является маржа на покупки потребителя. В Zappos люди просто тратят гораздо больше, поэтому там также больше финансовых возможностей, чтобы делать особые вещи для клиентов. В Evernote это сложнее с более низким доходом на потребителя. Тем не менее, Evernote работает с Zappos, чтобы получить советы по улучшению обслуживания клиентов.
Другая команда сделала бы другой продукт
Для создания топового продукта очень важна команда, стоящая за продуктом. Либин База данных WhatsApp США очень ясно говорит об этом: «С другой командой я бы не смог создать приложение вроде Evernote. Команда, стоящая за Instagram, состояла из 14 человек, а с 14 другими людьми это было бы другое приложение». Для Либина как основателя и владельца создание хорошей команды людей является одной из самых важных вещей: «Сначала создайте команду, затем создайте продукт». При создании продукта у Либина есть твердое мнение об отзывах пользователей: «Информация от обычных пользователей бесполезна, мы как разработчики не можем многого с ней сделать. Однако отзывы от опытных пользователей очень ценны, и мы хотели бы использовать их, чтобы получить хорошие советы и ответы».
Не занимайтесь консалтингом!
Либин не видит стратегии роста в продаже компании за большие деньги или покупке других команд за большую сумму: «нам нужны люди, которые могут лучше реализовать свою мечту с Evernote, но мы не хотим выкупать команду за миллионы». Либин ясно говорит о консалтинге: он не хочет этого делать. Основное внимание должно быть на 100% сосредоточено на создании отличного продукта, а не на предоставлении услуг компаниям. «Крупный банк попросил нас адаптировать вещи для них, потому что многие из их сотрудников уже использовали Evernote. Они хотели заплатить нам за это большие деньги, но мы наотрез отказались». Поэтому Либин рассматривает консалтинг как большую ловушку: как только вы начинаете, вы получаете неправильный фокус, и пути назад нет.