Помимо объема и охвата, исследователи также рассматривали настроение. Они говорят, что сделали это, проанализировав сообщения с помощью программного обеспечения для анализа языка на предмет позитивного, негативного или нейтрального настроения. На основе этого можно определить оценку настроения, вычитая процент позитивных сообщений из процента негативных сообщений.
Dreft неожиданно оказывается победителем. По-видимому, в социальных сетях нет ни одного плохого слова о моющем средстве. Конкурент моющего средства Robijn также набирает высокие баллы, как и Staatsloterij и Lotto, а также розничные сети V&D и C&A. На другом конце спектра мы сталкиваемся, что не совсем удивительно, с телекоммуникационными компаниями KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2 и Telfort. Удивительно то, что Teltort является самой маленькой из этих пяти по объему и охвату, но о ней, по-видимому, говорят наиболее негативно. Вердикт по двум другим «обычным подозреваемым» — NS и Dutch Energy Company (NEM) — по-прежнему мягкий. Я нахожу доктора Эткера ярким в этом списке. По-видимому, по мнению голландского потребителя, все еще есть место для обсуждения смесей для выпечки, пиццы и заварного крема Paula. Ремонтник окон Carglass также регулярно получает много внимания, согласно исследованию.
Неудивительно, что исследование также наглядно демонстрирует взаимные различия между разли База данных WhatsApp Саудовской Аравии чными секторами (болезненно). 5 телекоммуникационных компаний вместе генерируют наибольший объем и в то же время также «выигрывают» с точки зрения самых негативных настроений. Банки, супермаркеты, автомобильные бренды и розничные сети также обеспечивают большой объем. К счастью, им удается поддерживать тон разговора в целом позитивным.
Влияние социальных сетей на бренды — настроения по отраслямЗаключение: предстоит проделать большую работу
Главный вывод, который мы можем сделать из этого исследования, заключается в том, что многим брендам в Нидерландах еще предстоит проделать большую работу. Как также показывает исследование, ведутся существенные разговоры о 100 лучших брендах. Главные выводы, которые делает сам исследователь, заключаются в том, что наличие команды webcare не является гарантией позитивного настроения. Кроме того, слишком мало делается с информацией, которую мы можем получить из всех этих сообщений с помощью текстового анализа. Исследование Greenberry дает интересное представление об объеме, охвате и настроении 100 крупнейших брендов в Нидерландах. Это делает его ценным дополнением к существующим исследованиям, таким как Social Media Monitor и Facebook Monitor . Жаль, что исследование не содержит обзора всех 100 лучших, которые были исследованы. Возможно, это хорошее дополнение для следующего издания.