随着即时通讯应用的渗透率不断提高，B2C 企业在客户沟通上的策略也正在悄然转型。WhatsApp，这款在全球拥有超过 20 亿用户的应用程序，已经成为众多 B2C 品牌与客户保持高频互动、提高转化效率的重要渠道。尤其是在拉美、东南亚、中东等 WhatsApp 使用高度普及的地区，企业通过获取客户 WhatsApp 号码，打造以“即时沟通 + 个性化服务”为核心的客户关系网络，已成为一种常见且高效的营销与服务手段。
1. 电商行业：打造实时咨询与下单转化通道。 对于线上零售、电商平台或独立站卖家而言，WhatsApp 提供了一个比电子邮件或电话更即时、转化路径更短的销售通道。许多商家会在商品详情页或结账页设置 WhatsApp 按钮，鼓励用户咨询产品细节、库存状态或配送时间，以消除购买犹豫，提升成交率。同时，借助 WhatsApp Business API，商家可以在客户添加号码后，主动发送订单提醒、物流通知、售后调查等，构建完整的客户生命周期管理体系。更先进的做法是将 WhatsApp 与 CRM、聊天机器人整合，实现个性化的营销自动化，比如当客户对某一类商品表现出兴趣时，系统可自动推送类似产品或限时折扣，提升复购率。
2. 教育、健身、美容等服务型行业：提升预约、服务与续费效率。 在面向个人消费者的服务类行业中，如在线 多米尼加共和国 whatsapp 数据库 教育、健身房、美容院、心理咨询等，WhatsApp 号码更像是一个“客户维系通道”。通过获取用户的 WhatsApp 联系方式，商家可以发送课程提醒、预约确认、节日问候、会员福利等内容，增强用户粘性。例如，在线英语平台可以设置“免费试课预约”表单，当用户留下号码后，客服即刻通过 WhatsApp 发送试听链接并提醒课程安排；而健身房则可以每周向会员推送训练建议、饮食计划和续费优惠，保持持续互动，减少流失。更重要的是，这种“非侵入式”但持续有效的触达方式，远比冷冰冰的邮件更具情感价值，能帮助服务行业建立用户信任与忠诚度。
3. 餐饮与本地生活行业：驱动即时响应与客户回流。 对于本地餐厅、外卖平台、美甲店、理发店等场景，WhatsApp 号码的用途更为灵活。商家可以将 WhatsApp 用作快速响应渠道，让客户直接预订位置、下单餐品或询问服务内容。同时，也可以利用 WhatsApp 发送优惠活动、节日促销、会员积分信息等，刺激客户回流。许多餐饮企业还会在收银小票、外卖包装或实体店内展示 WhatsApp 二维码，鼓励顾客添加号码获取优惠券，从而形成初步的数据沉淀。一旦建立联系，就能通过定期互动、节日问候、满意度调查等方式延长客户生命周期。而相比传统短信营销，WhatsApp 信息不仅成本更低、支持图文链接，还具备更高的打开率与点击率，是推动本地消费复购的极佳工具。