社群商務將成為主流
Z 世代在社群媒體平台上購物的時間是一般線上消費者的三倍。絕大多數的線上購物是在 Instagram 和 Snapchat 等視覺平台上完成。
事實上，社群媒體和電子商務的結合只是時間問題，2020 年可能是社群商務突破的一年。研究表明，42% 18-34 歲的人聲稱經常使用社交商務。
2020 年社群媒體格局
當線上購物者可以直接在其社交媒體來源中購買產品時，它可以提供更好的用戶體驗，尤其是在行動裝置上。我們肯定會在明年看到更多的社交商務出現，因為電子商務企業的目標是利用該策略來創建更順暢的客戶旅程，從而推動銷售和客戶滿意度。
人工智慧將主導客戶服務
就在幾年前，客戶服務聊天機器人的概念似 澳洲 WhatsApp 負責人 乎很牽強。更難相信的是，客戶實際上希望與聊天機器人而不是人交流。
2020 年，隨著人工智慧技術的進步，聊天機器人將變得更加聰明、更加快速，將軟體轉變為可以增強任何業務的真正資產。考慮 2019 年的以下統計數據：
56%的消費者喜歡透過簡訊聯繫企業，而不是致電客戶服務。
聊天機器人可以將客戶支援成本降低30%。
人工智慧聊天機器人不需要休息，也不會因為同時處理多個客戶而不知所措。隨著科技的進步，更多的企業將把它納入他們的社群媒體策略。
社群媒體上的執行長和高階主管
在可預見的未來，透明度、開放性和信任仍將成為商業口號，我們預計將有越來越多的執行長和高階主管在社群媒體上公開活躍。根據 Domo 和 CEO.com 的報告，2014 年，只有39%的財富 500 強執行長擁有一定程度的社群媒體。 如今，那些忽視社群媒體或沒有充分利用社群媒體的人正在錯失競爭優勢。
那些平易近人、表現出領導才能、並且有興趣了解客戶回饋（無論是好的還是壞的）的首席執行官，對於建立商譽和提高公司的整體聲譽大有幫助。
Dataconomy根據社群媒體情緒發布了一份頂級執行長排名。來自《富比士》、《哈佛商業評論》和《財富》榜單的高階主管在 12 個月內必須擁有至少 40,000 條關於他們的推文。 X 的數據被用來了解大眾對他們的看法。
「排名前三名的高階主管布萊恩·切斯基(Airbnb)、約翰·萊傑爾(T-Mobile) 和馬克·貝尼奧夫(Salesforce) 被視為成功公司的領導者，但更有趣的是，他們被視為平易近人的溝通者，在社交和社交媒體領域展現了領導力。數據。
排名第一的Brian Chesky 的成功部分歸功於他在X 上頻繁的公開互動。也贏得了青睞。
排名第三的 Salesforce 的 Marc Benioff 也因在政治和社會問題上堅持自己的立場而獲得了聲譽，即他反對德克薩斯州擬議的歧視性 LGBT 法律。約翰·萊格爾 (John Legere) 的推文有一半是對客戶問題和投訴的直接回應，這使他成為榜單上最平易近人的執行長。 2020 年另一位人脈廣泛的執行長是 Elon Musk，他從不羞於讓全世界知道他在特斯拉所做的事情。