人工智能公司已经开始创建越来越多富有同理心的模型，以充分利用客户服务机会。一篇2024年初发表的神经科学研究论文指出，当人工智能（而非未经训练的人类）回复信息时，人们会感到被理解和倾听。
宾夕法尼亚州立大学斯米尔商学院管理与组织系助理教授 Yidan Yi 表示：“人工智能更 尼泊尔电报号码数据 擅长运用情感支持策略，之前的研究表明，这种策略富有同理心和认可度。”
Yidin Yi 讨论使用人工智能进行情感支持的结果
宾夕法尼亚州立大学 Yidin Yi 就人工智能提供共情情感支持的能力发表的言论
同理心是人们在寻找客服代表时最看重的特质之一。因此，得知人工智能已经能够胜任初级客服代表的水平，令人欣慰。
随着人工智能模型的不断发展和新信息的融入，这种能力将不断扩展。我们将看到更具同理心的人工智能出现在客户服务的最前沿。虽然这种人工智能无法提供与经验丰富的客服人员同等的同理心，但它将提供一线服务并回答重复的问题。
这将使更有经验的客服人员能够建立更持久的客户关系。这些扩展的关系也将促进更快、更主动的服务交付。
客户的信任比以往任何时候都重要，因此客户服务代理也必须关注数据安全。