E-Mail-Marketing-Aktionen, die schiefgelaufen sind

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Als Groupon seinen fünften Geburtstag feierte, verschickte das Unternehmen eine E-Mail-Marketing-Aktion an seine Abonnenten. Hier erfahren Sie, was sie richtig und falsch gemacht haben und was Sie daraus lernen können:

Was sie richtig gemacht haben

Groupon hat vieles richtig gemacht. Sie haben E-Mails verwendet, um ihre Abonnentenbasis zu erreichen, und sie haben eine überzeugende Betreffzeile mit einem zeitlich begrenzten Angebot verwendet: „Wir verschenken heute 5.000.000 $ in Groupon Bucks.“ Außerdem gab es ein gewisses Geheimnis – man musste sich anmelden, um zu sehen, ob man Bucks gewonnen hatte.





Was sie falsch gemacht haben

Doch genau hier ging es schief: Als der Empfänger voller Vorfreude auf das Geld auf die Schaltfläche mit der Handlungsaufforderung klickte, erhielten viele eine lustlose Antwort in der Art von „Sie haben nichts gewonnen.“ Nicht sehr ermutigend oder freundlich.

Man kann zwar nicht erwarten, dass jeder gewinnt, aber rumunské telefonní číslo Groupon hat mit dieser Aktion einige ziemlich treue Kunden verärgert. Einige meiner Teammitglieder äußerten die Meinung: „Hätten sie mir nicht wenigstens einen Dollar geben können?“ Sie dachten, wenn sie etwas/irgendetwas bekommen hätten, hätten sie sich besser gefühlt, als nichts zu bekommen, nachdem sie viel Geld bei Groupon ausgegeben hatten.

Was Sie daraus lernen können

Wenn Ihr Unternehmen Werbeaktionen durchführt, sollten Sie sich ein Beispiel an Uber nehmen. Die haben es bei ihrer Aktion zum National Cat Day perfekt hinbekommen. Sie können Ihre Werbeaktionen auch so strukturieren, dass sich jeder wertgeschätzt fühlt, von Ihren bestehenden Kunden bis hin zu neuen Interessenten, die Sie gewinnen möchten. Indem Sie im gesamten Verkaufstrichter eine Vielzahl von Angeboten anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie Kunden gewinnen und behalten.

Bei VerticalResponse wollten wir beispielsweise einige Kunden reaktivieren, die seit einigen Monaten keine E-Mails mehr verschickt hatten. Also schickten wir ihnen eine E-Mail, in der wir ihnen mitteilten, dass wir 10 Millionen E-Mail-Credits verschenken würden und eine Überraschungsgutschrift auf ihre Konten vorgenommen hätten. Wir sorgten dafür, dass jeder auf der Liste Credits als Anreiz erhielt, sich anzumelden und ein paar E-Mails auf unsere Kosten zu verschicken. Und die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Credits kaufen und mehr E-Mails verschicken würden, stieg exponentiell. Außerdem bekamen sie eine unerwartete Überraschung. Eine Win-Win-Situation.

Wie sind Ihre Werbeaktionen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von Nutzen? Teilen Sie es uns in den Kommentaren mit.

Dieser Artikel von Janine Popick, CEO und Gründerin von VerticalResponse, erschien ursprünglich auf Inc.com .