ACD 使 AI 联络中心能够将客户与使用其语言的代理法国赌博数据联系起来，但它还可以做更多。AI 可以实时翻译。例如，讲西班牙语的客户可以使用您的聊天功能与讲英语的代理交谈。使用聊天机器人，代理将看到英文文本，当他们回复时，客户将看到西班牙语文本。
实施 AI 联络中心的最佳实践
当开始使用 AI 联络中心时，它可能看起来令人难以承受，但通过遵循我们的一些最佳实践，您可以使流程更加无缝。
设定明确的目标和目的：创建符合您业务需求的目标。您想提高效率、改善客户体验还是为代理提供更好的培训？以上所有目标都可能存在，但请务必明确这些目标，以确保联络中心能够帮助您实现这些目标。
彻底研究软件选项： 一旦您有了目标，就找到具有正确功能的 AI 联络中心软件。这些功能应与您的目标相符，并与您的呼叫中心的运营相得益彰。
制定整合计划： 在设置技术之前，制定计划来培训您的代理如何使用新工具。为此，请确保您的培训团队正确理解该技术，然后制定培训代理的课程计划。请记住，向您的代理展示这个新的联络中心如何让他们的生活更轻松总是有帮助的。
维护隐私和安全： 与存储客户信息的其他形式的软件一样，使用防火墙和强密码保护这些信息非常重要。
监控和评估性能： 您应该定期监控新的 AI 联络中心的运行情况以及它是否符合您的目标。例如，List to Data Virtual Agent 有一个机器人模拟器，您可以在其中测试和排除机器人故障，然后再将它们设置为实时与客户互动。此过程的一部分应涉及呼叫中心代理、主管和其他可能经常使用联络中心的人的反馈。