客户被迫花时间回答问题并等待支持代理完成手动操作，而简化的购买流程可以帮助他们在很短的时间内完成交易并继续前进。 在分析客户努力时，推广者反馈的最佳用途是什么？首先寻找他们开始使用您的产品的原因。就像您的批评者一样，这些客户带着需要解决的问题来找您——对他们来说，这是成功的。了解他们如何实施您的平台将有助于您了解您的产品已经做得很好的地方，同时突出更好的方法来吸引其他客户并缓解导致负面体验的痛点。 NPS反馈 优先考虑被动反馈以获得快速胜利 很容易忽视被动者的价值。原因看似简单。处于“中间”的观点需要付出更多努力来挖掘可操作的数据点。
因此，决策者在制定产品改进路线图时，数而关注极端分数。如果这听起来很熟悉，别担心——你并不孤单。耶鲁大学最近的一系列研究表明，这种倾向实际上是一种认知捷径，旨在帮助我们快速做出决策，尤其是在面对大量或相互冲突的数据集时。简而言之——更极端的数据点标志着可能性的边界，这似乎是合RCS 数据希腊乎逻辑的。 然而，从被动者留下的 NPS 反馈中，我们可以了解到很多有关客户努力的信息。事实上，被动者实际上很容易迅速流失，这使他们成为比贬损者更具潜在风险的群体。这主要是因为被动者对你的产品的成功投入很少，而贬损者很可能正是因为他们非常在意而产生负面情绪。
最大化成本效益以留住被动者 归根结底，被动者的流失门槛很低，这说明他们注重价值——他们正在寻找一种能够以最小的投资（包括时间和金钱）产生最大影响的产品。 当某个客户告诉你他们正考虑离开，纯粹是因为成本原因时，你应该保持怀疑态度——如果你的产品为他们的组织带来了任何形式的积极价值，那么根本原因很可能是他们在使用产品时花费的精力。也许频繁的用户体验更新让一些利益相关者感到沮丧，他们倾向于使用更稳定但价格相似的产品；或者也许你的支持系统要求他们使用打乱其工作流程的联系渠道。 无论如何，被动者会告诉你，你的产品根本不值得他们花时间（字面意思），这是一个明确的信号，你应该联系他们，了解更多有关他们的反馈。