超过三分之二的消费者 (68%) 表示他们主要在网上购物。因此，绝大多数消费者（88%）期望企业实施更多数字化举措来应对Covid-19疫情。在大流行之前，平均 44% 的中小数字化（以数字格式提供或通过云或互联网访问）。然而，在 Covid-19 爆发之前，在那些已经实现数字化的企业中，近三分之一的人表示，疫情迫使他们加快了数字化工作。
面向数字化的中小企业可以更好地应对危机 了解如何有效地 沙特阿拉伯电话号码数据库 使用技术可以成为公司（尤其是正在成长的公司）的差异化优势。事实上，参与我们调查的超过一半的盈利中小企业表示，技术是与客户互动 (55%) 或扩大客户群 (51%) 的关键组成部分。超过十分之七的公司相信允许集中管理业务流程的应用程序的有用性：例如销售、营销和支持服务（2020 年 3 月）。
只有四分之一的中小企业认为，疫情迫使他们加快了技术投资的步伐。对于中型和成长型公司尤其如此。至于停滞不前的企业，50%的企业在疫情期间减少了技术投入。在最广泛采用的技术中，客户关系管理（CRM）软件无疑脱颖而出，它现已成为中小企业日常运营中不可或缺的一部分。