您的客户满意度分数(CSAT) 衡量您的客户对所提供的支持的满意程度。它是根据所有受访者中表示高度满意的人的百分比来计算的。
使用客户满意度调查来计算您的 CSAT。目标是尽可能保持这个值，这表明与您的支持互动的大多数人都会对对话感到满意。
首次联系解决率 (FCR)
首次联系解决率 (FCR) 是支持代理之间第一 印度 手机号码列表 次消息对话中解决的支持票的百分比。当代理无需跟进或客户无需重新联系您的帮助台软件时，这有力地表明您的团队正在解决问题并提供优质的客户服务。
净推荐值
净推荐值 (NPS)是一种可以用来衡量客户忠诚度的指标。要计算这个数字，请询问您的客户他们向朋友推荐您的业务的可能性有多大。从正面推动者的数量中减去负面推动者的数量，即可确定您的 NPS。
虽然它与客户服务没有密切关系，但在您制定支持策略时，值得观察您的 NPS 如何变化。增长表明您的支持团队正在为电子商务客户带来积极的体验，从而导致更多人可能向朋友推荐您的产品。
为网上购物者提供优质的客户服务
优秀的电子商务客户服务策略将帮助您留住忠实客户、获得新客户并提高整体转化率。换句话说，良好的客户服务对于您的在线业务的成功至关重要。
最重要的是，深思熟虑的电子商务客户服务策略可以帮助您的在线商店在竞争中脱颖而出，并鼓励您的客户一次又一次地回来。