我相信，布朗先生在得知他的请求被听取后，会感到很受重视，并会长期成为忠实的顾客。为更多人做一些小事，而不是为大多数人做一些大事，这样可以让您的公司在客户心中占据首要地位。无论你是否相信，简单的事情才是最重要的，并且可以创造忠诚和满意的客户。
当 Adobe 因 Amazon Web Services 问题而瘫痪时，他们在开始收到客户投诉之前就发布了推文。该推文附上了一段小狗狂奔的视频，以分散注意力并缓解气氛。虽然有些评论询问该节目何时回归，但许多回应都集中 阿根廷电话列表 在可爱的小狗身上。
有时，企业最好在客户体验出现问题之前就意识到这个问题，并让客户知道他们正在努力解决它。许多顾客都知道技术并不总是有效，因此当企业因犯错而道歉时，他们会表示感激。在这种情况下，让它变得有趣也有帮助。
>>>如何与客户互动以收集潜在客户？
超越期望并预测需求
超越客户期望可以帮助企业建立牢固、持久的关系。这种方法的一个典型客户服务示例是 Chewy，一家以优质客户服务而闻名的在线宠物零售商。 Chewy 经常会给顾客带来手写便条、宠物肖像和意想不到的礼物，以表达对宠物主人深切的关心和关注。这种积极主动、周到的方法帮助 Chewy 超越了预期，让顾客感到被重视和被理解。
这些举措巩固了 Chewy 在竞争激烈的市场中以客户为中心的品牌地位。通过以这种方式优先考虑客户体验，Chewy 展示了超越期望和预测需求同时与客户建立持久关系的深远影响。
超越期望并预测客户需求超越期望并预测客户需求
企业应该寻找机会超越客户期望，以鼓励客户忠诚度并支持强大的品牌声誉。使用可用性测试工具可以帮助确保您的产品有效满足并超越用户需求。