如果您时间紧迫,或者想尝试一个与您已使用的平台类似的新平台,请继续进行小幅调整以优化跨渠道内容。我认为,只要您提供受众想要的内容,就值得尝试。
只是要小心,不要一遍又一遍地向他们发送相同的内容——这会很快失去他们的注意力。
专业提示:寻找一种更具个性化而非重新利用的创意内容创意?根据客户的想法制作引人注目的引言图片,在 X 或 LinkedIn 上分享电子邮件见解,以及从播客中快速制作视频 — 人们喜欢这种东西。
7.制定客户服务计划。
在制定社交媒体策略时,请考虑如何利用您的渠道提供客户服务。
社交媒体已深深融入我们的日常生活,因此人们通过这些平台做各种事情,从品牌发现到客户服务,也就不足为奇了。
根据我们的社交媒体状况和消费者趋势研究,每五名社交媒体用户中就有一名每季 亚美尼亚电话号码列表 度通过社交 DM 联系品牌寻求客户服务。
43% 的营销人员使用客户服务代表,41% 的营销人员依赖平台经理,13% 的营销人员使用聊天机器人等自动化工具。
无论您是创建专门用于客户服务的单独帐户,还是设置当人们在 Instagram 上给您发送直接信息时自动回复,您都需要制定一个计划,以解决如何通过社交媒体处理客户支持问题。
X 上的 Microsoft 支持简介
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您可以在支持页面的简介中添加工作时间,以便人们知道何时可以获得帮助。考虑一下 Twitch 在其 X 简介中所做的:
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现在,让我们来谈谈社交媒体上良好客户服务的重要性。
Twitch 在 X 上的支持资料
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