每个人都很容易被转型计划带来的新颖、亮眼的服务所吸引。别误会我的意思：我认为我们应该庆祝他们，因为他们很棒。护理人员津贴示例删除了 170 个不必要的问题，数量是以前总数的一半。就业法庭示例将 29 页的申请表变成了一个精巧的 12 步在线服务。
更简单，更清晰，更快捷。
没人说这会很容易。但真正让政府转型成为现实的是人民。当我走遍 加纳 WhatsApp 号码 全国，参观不同的典范时，这个想法不断浮现在我的脑海里，不久前，当我参观伯明翰破产服务处制作裁员补偿金典范的团队时，我又一次被这个想法所打动。
为数字时代重塑政府技能
裁员补助金样本分为两部分。第一部分称为 RP1，失业人员可在此申请裁员补助金。服务的第二部分称为 RP2，用于将人们的记录与他们之前雇主的记录进行匹配。
2014 年 12 月，冗余支付示例的部分内容通过了服务评估，这使得 RP2（服务的第二部分）进入公开测试阶段。服务的第一部分 RP1 于 2015 年 2 月底通过了服务评估。这是一项令人印象深刻的成就，尤其是服务经理 Giles Ecart 和转型经理Jane Fallon告诉我，这是团队的许多成员（包括产品经理 Elizabeth Bird）第一次以敏捷方式工作，并真正从头开始构建服务。
在数字政府转型过程中，我们面临的真正挑战之一就是将数字技能引入政府。这不仅意味着聘用有才华和技能的人才，还意味着鼓励他们以敏捷的方式工作。这意味着让人们从事比他们以前做过的项目更复杂的项目，并在需要时获得 GDS 的支持。