在发现阶段，团队发现文书工作是警务工作中第三大成本。
警察、法院和监狱工作人员经常需要手工将信息从一种表格复制到另一种表格；有时甚至需要将一张纸上的文字直接复制到另一张纸上。通常为确认姓名和地址等信息是否正确而举行的审前听证会可以轻松转变为简单的数字服务。大量低级别、非监禁犯罪可以在没有法庭听证的情况下得到解决，同样可以使用数字服务。
现在是 2015 年。警察和法院官员不应该浪费数小时的时间将一个表格上的一个框 爱沙尼亚 WhatsApp 号码 中的文字复制到另一个表格上的另一个框中。这是令人震惊的、不必要的官僚主义，人们最终做这种工作“因为一直都是这样做的”。
计算机可以修复此类问题。
探索团队提出了一份简短的建议清单：
使语言更简单，以便用户轻松了解如何举报或解决犯罪
让网上低级别犯罪更容易解决
提供数字服务，帮助惯犯打破犯罪循环
在整个系统中使用一致的结构化数据，并使不同部门和机构能够轻松访问这些数据
彻底改革的机会
我只是粗略地介绍了一下这个团队的工作，希望他们能尽快更详细地分享他们的工作。我们想先向政府中的其他人展示，并在此之前征求他们的反馈。刑事司法系统正在进行大量改革工作，包括法院改革，我们希望确保我们的工作与之相适应。
这个项目令人印象深刻，原因有很多。它揭示了效率低下和失败浪费的混乱局面，其中许多问题可以通过谨慎引入结构合理的数据、跨政府技术平台和以用户为中心的数字服务来解决。它找到了 彻底改革和制定新标准的机会，以及创建更统一的系统的机会，这些系统关注的是用户需求，而不是组织需求。这是一个起点，指向非常大规模的真正基础设施变革。
感谢所有参与的人。马修·科茨告诉我，这是他在政府中见过的最好的分析。这是另一个 展示发现阶段力量的出色例子：让合适的人聚在一起，给他们几周时间仔细思考。奇妙的事情可能会发生。这个项目就是其中之一。
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