GDS 通用技术服务 (CTS) 团队是在内阁办公室转型计划之后成立的。我们希望探索在其他政府部门开展技术转型项目的最佳方式。
内政部是一个庞大而复杂的部门，拥有约 32,000 名员工。其组织结构经常发生变化，团队会调动、合并，有时甚至会成为一个完全独立的机构。
负责内政部转型的团队希望通过了解员工的日常任务、他们在整个组织中的工作方 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 式以及他们未来的工作方式来更好地了解员工的需求。
为了回答这些问题，内政部和 CTS 成立了一个跨部门的用户研究团队来开始探索阶段。
用户研究如何发挥作用
在研究如此庞大且充满活力的组织时，我们不能过于细致地研究结果。我们必须找出整个组织中人们工作方式的相似之处和不同之处。政府中存在的分歧很少是稳定的，因此我们希望得出的结论能够经受住这些变化的考验。
我们做了什么
我们的用户研究团队采访了内政部各岗位的工作人员。我们走访了他们很多地方，从办公室到边境检查站，再到实地（真的！）。