外包专业的产品支持和知识沟通 过去你是否曾了解的社区从业人员而苦恼？ 这正是「超级用户计划」的另一个优势所在——你可以聘请该领域的专业爱好者作为社区从业人员特别是那些知识类、专业性较强的产品社区。
超级用户擅长在产品社区中回答问题为用户提供全天候的支持。借助他们你可以以不同的方式利用支持团队扩大支持时间。 在大多数问题的解答上超级用户完全能够胜任甚至比公司的客服人员做得更好。
因为他们充满激情、愿意学习并且没有太多 巴哈马 WhatsApp 号码列表 官方压力的束缚。 此外这还有助于建立一个永久的、最新的在线知识库供内外部人员使用。
这样社区运营就可以腾出更多时间将精力专注于战略和管理。
启发案例、和k 全球第一的电子商务系统供应商早在年就推出了「大师计划」。该计划利用成员的力量帮助其他社区成员脱颖而出其目标之一是提升最活跃的社区成员认可他们的贡献并授权他们帮助其他人了解更多关于平台的知识。
世界领先的设计软件和数字内容公司k是另一个典型案例。他们推出的「专家精英计划」旨在表彰那些为支持社区贡献了大量时间、精力和知识的客户。他们还重点培养那些表现出强烈领导意识并以引人入胜的合作方式为建立一个健康、有价值的客户社区做出贡献的成员。