非医疗保健企业之所以使用呼叫中心，是因为他们非常重视客户体验。如果企业试图自己处理电话，但造成瓶颈，导致等待时间过长和客户不满，他们可能会使用呼叫中心来缓解同时处理多个入站请求的压力。如果企业只能有效地监控一个沟通渠道，他们可能会使用呼叫中心来开辟实时聊天或短信等渠道，同时将通信记录保存在一个整洁的位置，以便于监控。无论面临什么挑战，企业都会外包给呼叫中心，因为他们明白，客户对企业的体验与企业的商品或服务质量同样重要。
医疗保健处理呼叫中心外包的方式略有不同。传统上，医疗保健企业使用呼叫中心不是为了改善患者体验，而是为了在下班后为医疗保健专业人员提供便利。您生病了，下班后打电话给医生办公室，接待员记录您打电话的原因，他们挂断电话并打电话给医生告知消息，医生回电并讨论您的问题。完成。医疗保健作为一个行业并不真正关心更好的前端客户服务来吸引和留住患者。传统观点是，只要护理充分并且芬兰手机号码数据全天候访问，患者（或客户）就会留下来。
如果您正在寻找修剪草坪的人，通常第一个回电的人会接手这份工作。但是，如果您打电话给他们，要求他们下次到您家时修剪您的树篱，而您没有得到回复，考虑到更换公司是多么容易，您可以转眼间解雇旧公司并找到一家新公司。将这种经历与您与皮肤科医生的经历进行比较。可能需要 4 个月才能预约，他们可能会告诉您每周都打电话，以防有人取消预约，这样他们就可以更快地为您安排就诊。而您基本上没有其他好的选择，额头上还会出现一个奇怪的肿块。
但医疗保健是一项业务，就像企业是企业一样。医疗保健可以从小型企业如何使用呼叫中心同时仍保持 HIPAA 合规性并确保患者信息安全方面学到很多东西。
作为外包给呼叫中心的医疗服务提供商，在创建脚本时，应将患者的体验放在首位。不要只让呼叫中心接收所有呼叫的消息，而是要利用他们提供的各种功能，并将其实现到您自己的呼叫处理中。以下是一些方法：
发送紧急消息：当您的患者感觉不适或遇到紧急情况时，他们不想只是留言希望医生回电。他们希望尽快与医生交谈。通过允许您的呼叫中心将紧急电话转接给医生或让他们遵循值班协议，您的患者可以放心，因为他们知道有人可以提供帮助。
安排预约：如果您的呼叫中心无法帮助您的诊所安排预约，那么您将给您的内部员工带来更多工作，并让患者感到恼火。当患者致电您的诊所安排预约时，他们希望得到帮助。记录信息并让某人回电安排预约已经行不通了。您的患者很忙，他们越快接通和挂断电话并完成任务清单，就越好。许多呼叫中心可以使用您已经在使用的调度系统，或与基于 Web 的软件集成以实现无缝过渡。