决定您回应的其他因素
图片-204如果你看看可能的反应，除了不赞成、反对、鼓励和协助之外，你还可以选择不回应，或者暂时不回应（忽略）。这样做的缺点可能是公司或人们的看法变得更加负面。
此外，发表言论的人的影响力也很重要（这个人的权威性和媒体的权威性）。支持该言论的人数也会产生影响。可以——但不必。个人的言论可能比一群人的言论造成更大的损害。
图片-213此外，考虑讨论的具体重点也可能会很有趣：它是否涉及品牌、公司、公司人员、服务或产品，还是它提供的服务。首先，这决定了你是否回应、以什么实质性论据回应，以及最后但并非最不重要的是，谁来回应。对格里特·扎尔姆 (Gerrit Zalm) 担任荷兰银行/富通 (ABN AMRO/Fortis)董事会主席的批评需要采取与回答抵押贷款问题不同的方式。理论就讲这么多：让我们看看实践中会发生什么。
实例 Telfort：具有优质服务的仪表板
Telfort的网络维护团队成立于 2009 年 4 月，负责维护一个博客，客户可以在此分享他们对公司的看法。该团队还指出了 Telfort 在 2009 年 5 月根据客户反馈实施了哪些改进（ 。
们很欣赏这一举措，但他们希望看到更具体 Mint 数据 的结果，一种可以对外发布的仪表板。对 Telfort 的反馈非常宝贵，并且 Webcare 团队也迅速做出了回应。
实际示例 Oxxio：不回应
Telfort 对其博客访客的回应
Telfort 对其博客访客的回应
在线声誉管理的第一条规则是监控别人对你所说或所写的内容。据此您可 以确定响应或行动。以ww 例。 2007年，一位消费者因不满而创建了这个论坛。目的是“警告人们和公司联系Oxxio和/或向该能源供应商索取报价”。创始人本质上是想改变人们对公司的看法。回复的人有相同的目标或正在寻求支持。 Oxxio 从未对该论坛本身做出回应，没有看到该问题或忽略了它。
图片-184乍一看，这似乎不是什么大问题：该论坛在同年 7 月份有 4 篇帖子，11 月份有 1 篇帖子。现在回想起来，它非常短暂。评论数上限为4条，从影响上来说，损害应该是有限的。唯一令人讨厌的是，这个论坛在谷歌的自然搜索结果中排名第六。
尽管 Oxxio 从未回应过这个论坛，但我认为该公司应该明智地确保其他内容得到更好的优化。 l上有另一项计划，即 Oxxio Nachtmerries 论坛（更新且链接到 nooitmeeroxxio.nl）时，这尤其令人恼火。这样，两个论坛就互相支持。令人恼火的是，一切都在互联网上可见。
处理网上讨论的做法似乎比虚假广告要复杂一些。还有更多因素在决定适当的反应方面发挥作用。 Telfort 的例子表明了鼓励回应和表明你正在对他们采取行动是多么重要（尽管根据博客访问者的说法，这还有待改进）。 Oxxio 的例子表明，在某些情况下忽略它是一种选择，但你必须警惕副作用。