嗨，Moz 粉丝们。欢迎回到 Whiteboard Friday 的另一期。我叫 Meghan，是 Moz 学习团队的成员。今天，我将和大家讨论如何在内容迭代中利用反馈的力量。
因此，我在这里的职位上参与的项目之一是负责我们的客户帮助中心，我们称之为帮助中心。如果您不熟悉帮助中心，这里是我们存放 Moz 工具的所有操作指南、提示和技巧、工作流程和故障排除指南的地方。如果您以后有时间或对工具有疑问，我鼓励您查看它。
维护帮助中心的一个关键部分包括收集、监控和实施客户反馈，这对我们来说至关重要。为什么呢？因为我们想确保为客户提供优质、有用的内容。此外，此流程允许我们的客户随时快速轻松地找到问题的答案。通过减少我们帮助团队收到的询问这些问题的票数，它确实减轻了他们的一些负担。因此，我将继续向您介绍我们用于实施客户反馈的流程，希望您能够将其应用于您自己的内容创建和维护策略。
收集数据
那么第一步是什么？首先，我们要收集数据，因为如果我们不询问，我们不知 阿尔巴尼亚 手机号码数据 道人们会有什么反馈，对吧？所以，如果您熟悉 Moz Help Hub，您可能已经看到了我们所有文章底部的调查。在这里，我们会询问这篇文章是否有帮助，并使用一系列表情符号来表示它是否满足他们的需求。如果客户表示没有，他们可以选择输入评论让我们知道原因。
在收集有关您自己内容的数据时，或者有很多其他方法可以开始收集数据。因此，如果您有社交媒体，您可以开始跟踪那里的反馈，或直接询问您的关注者，了解他们认为您的内容最有帮助和最没有帮助的地方。或者您可以通过电子邮件发送调查，向您的客户服务团队征求反馈，查看客户电子邮件和票证，了解客户可能问了哪些问题，而您目前没有在您的网站上回答这些问题。我们也这样做。我们与我们的帮助团队密切合作，以确保我们可以回答的所有问题都在帮助中心得到解答。
分析
因此，一旦您有了这些数据，就该对其进行分析了。因此，我们会查看投票数（即有帮助和没帮助的投票数）以及 Moz 上的评论。当有评论留下时，我们会根据反馈查看是否有机会对该指南进行更改。此外，如果我们发现某个页面或部分的投票趋势，我们会研究如何改进或重新措辞、更新内容以更好地服务客户。
但是，在此步骤中要记住的一件事是，并非所有收到的反馈都是可操作的，这没关系。在查看文章反馈时，我喜欢问自己几个问题：客户是否在正确的页面上找到了答案？如果没有，他们是如何找到这个页面的？是否有机会帮助他们找到正确的页面，无论是通过链接还是其他资源等？我是否可以在这个页面上回答问题，或者这个问题是否应该有自己的专用页面？有时，我们会根据从客户那里得到的反馈编写全新的指南。客户想要实现什么目标？本指南在帮助他们实现这一目标方面有何不足？