支持和SLA: 借助SLA,客户期望一定程度的正常运行时间和可用性,并且任何问题都将在预定义的时间范围内解决。这包括客户支持服务,因此,如果客户在恢复备份方面遇到问题或需要帮助,他们就会知道何时可以到达MSP以及可以期望响应的速度。
可预测的成本: MSP可以提供分层的订阅价格,或者具有按需付费的模型,以便组织可以根据备份的数据量来管理其备份成本。对于不想投资运行内部备份解决方案所需的时间,硬件和软件的组织,在这种类型的定价模型下外包备份可能具有成本效益。
MSP备份的最佳实践
必须定期监视和审查备份解决方案,以确保它们涵盖所需数据并且可以及时恢复。提供MSP备份解决方案时,请考虑以下最佳实践。
定期审核客户数据。 安排对客户数据的定期审核,以帮助他们了解备份数据的范围和重要性。提醒客户端工作流程会随着时间而变化,甚至无害的东西（例如软件更新）也可能导致数据存储在不同的位置,从而需要更改其备份过程。
查看数据分类。 数据应根据其重要性和敏感性进行分类。确保通过 马耳他电话号码列表 适当的安全措施保护数据,并且备份时间与修改数据的频率保持一致。
员工备份程序培训
提供培训。 负责管理备份的MSP员工必须接受有关政策和程序的全面培训和定期进修。包括有关每个客户特定要求的建议。
保留详细的文档。 记录一般最佳实践以及与当前客户有关的任何特定信息。确保可以轻松访问此文档,并使所有员工都知道其存在。定期查看和更新文档,以确保其与当前最佳实践保持一致。
监控和警报
使用连续的监视工具。 应该实时跟踪备份,以确保它们按时成功运行。使用监视工具来跟踪存储容量,硬件运行状况,网络状态和其他重要指标。
配置警报。 使用自动警报将备份失败或其他紧急问题通知关键工作人员。例如,Veeam提供了从Veeam ONE租户远程收集警报的选项,以便服务提供商可以在其中看到警报 Veeam服务提供商控制台。这使服务提供商可以概述在其环境中运行的虚拟机的状态。
监视恶意软件感染。 恶意软件,尤其是勒索软件,对于MSP来说是一个严重的问题。根据2024年 勒索软件报告 根据Astra的安全测试人员,勒索软件攻击在过去五年中增长了13%,每起事件的平均勒索软件成本$185万。Veeam Service Provider Console可以轻松监视租户的勒索软件,从而为控制台内的托管租户提供有关恶意软件检测状态的数据。