沃尔玛的 Text to Shop 机器人的屏幕截图。在这次互动中，一个友好的对话式人工智能机器人会向购物者打招呼。购物者说他们正在寻找火腿三明治的原料。该机器人会根据这种需求发回个性化的购物推荐列表。
您已经知道，像这样的虚拟助理可以促进工作时间之外的销售。但这种销售方式也可以吸引年轻一代以及他们喜欢的购物方式。在最近的一份报告中，71% 的 Z 世代受访者希望使用聊天机器人来搜索产品。
4. 增强客户自助服务能力
对话式人工智能在帮助客户自行处理简单问题方面表现出色。
这就是为什么它被证明是银行和金融业的有用工具。一篇文章甚至 日本电报数据 宣称 2023 年是“银行业聊天机器人年”。通过人工智能对话，客户可以处理简单的自助服务问题，例如检查余额。但它也可以帮助解决更复杂的问题，例如为用户如何花钱提供建议。
事实证明，这对医疗保健行业也很有帮助，因为没有人愿意等待。对话式 AI 通过处理更快的任务来减少漫长的等待时间和患者摩擦，从而让您的团队腾出时间来满足更复杂的患者需求。
使用对话式人工智能，患者可以在附近地点安排预约、请求补充处方、访问教育资源，甚至可以接受小问题的诊断，从而有助于缓解候诊室拥挤的情况。在这两个行业中，人工智能可以作为用户的起点，然后将他们路由到适当的部门或人员进行交谈。
在团队工作流程中实施对话式人工智能打开了许多扇门。但这项新技术也并非一帆风顺。让我们探讨一下这些工具和使用它们的团队面临的一些常见挑战。