了解客户如何做出决策是任何数字营销策略的关键部分，而准确的客户旅程地图可以帮助您做到这一点。以下是您需要了解的内容，以便掌握它。
成功的数字营销不仅仅是提供优质的产品和服务。它还涉及了解理想客户的想法，并在他们评估不同产品时深入了解他们的想法。
客户旅程图是一种有效的方法，可以揭开客户购物过程的神秘面纱，并将所学知识应用于正在进行的数字营销工作。在这里，我们将介绍如何使用它来更好地与客户建立联系并实现营销目标。
揭开客户旅程的神秘面纱：它的真正含义
把握客户旅程的不同阶段
绘制客户旅程地图：您的必备指南
增强客户旅程地图的最佳实践
揭开客户旅程的神秘面纱：它的真正含义
与一些人的看法相反，客户和买家的旅程并不相同。买家的旅程严格涉及客户从第一次了解产品到购买后的决策过程。
另一方面，客户旅程涵盖了您的品牌在更大的买家旅 塞内加尔电话号码列表 程中扮演的特定角色。
整个过程涉及多少个品牌接触点？
您的客户在哪里与您的品牌建立联系？在考虑购买时他们多久联系一次？
您的品牌在买家旅程的每个阶段呈现得如何？
这些只是数字营销人员在创建准确的客户旅程图问题。
把握客户旅程的不同阶段
尽管每个客户的旅程都是个性化的，但消费者在考虑产品、服务或品牌时通常会经历五个阶段。
意识：消费者意识到他们有问题需要正确的解决方案来解决
考虑：消费者知道自己需要什么类型的解决方案并评估不同选择的时刻
决策：消费者心中已经有了解决方案并准备购买的时刻
保留：消费者完成购买并（暂时）选择继续使用其所选解决方案的阶段
忠诚度：在此阶段，消费者已不再仅仅坚持使用品牌，而是积极向朋友、家人和熟人推荐该品牌
客户旅程地图 101
绘制客户旅程地图：您的必备指南
在消费者拥有众多选择的时代，品牌是脱颖而出的关键。近90% 的人表示，品牌体验对他们来说与实际产品同样重要。
绘制客户旅程图可以帮助您提供出色的客户体验。以下是有关如何创建符合您的目标和目的的客户旅程图的简要概述。