美丽的呼叫中心顾问
越来越多的企业将支持外包给第三方联络中心，而您也决定为您的企业聘请呼叫中心。那么，您如何选择最适合您的呼叫中心呢？从这 10 个问题开始。
1. 您需要什么样的支持？
确定您的公司需要呼叫中心提供哪些服务。您需要 24 小时服务吗？需要回复电子邮件吗？需要在线聊天代表吗？需要预约吗？您需要入站服务还是出站服务？缩小要外包的支持范围后，您就可以看看潜在的呼叫中心是否能提供您所需的服务。
2. 该呼叫中心的业绩记录如何？
您需要一个具有出色业绩历史的呼叫中心。要评估这一点，请获取推荐或与其他客户交谈，了解关系如何运作。寻找您所在行业或您客户类型的业绩记录也很重要。如果一个中心已经成功处理了竞争对手，那么您就知道 纳米比亚电报号码 他们有能力雇用、培训和支持类似的客户互动。（如果您与他们合作，请确保您将为您的企业配备专门的代理，而不是与您的竞争对手共享代理。）
3. 他们是否拥有合适的人才和资源？
合适的呼叫中心应拥有满足您和客户需求的员工。根据您所在的行业，这可能意味着员工需要技术认证、一定的语言能力或您所在领域的其他经验。有些呼叫中心专门服务于某些行业，例如零售业甚至医疗业。
4. 它们可以与您的 CRM 解决方案集成吗？
选择呼叫中心最重要的标准之一是其管理客户数据库的能力。理想情况下，呼叫中心可以将客户支持数据无缝集成到您的 CRM 中，这将使您更全面地了解您的客户。
5. 他们有社交媒体整合吗？
57% 的消费者在向品牌提出问题时会通过社交媒体联系；45% 的消费者在对产品或服务有疑问时会使用社交媒体。通过社交媒体提供的客户支持预计将会增长，而能够高效处理这些互动的呼叫中心将为您的企业带来竞争优势。
6. 他们如何在内部以及与客户进行互动？
外包提供商代表您的公司和品牌。考虑一下他们如何融入您的整个组织。他们如何管理自己的员工和客户？您可以与将为您的帐户提供服务的团队负责人会面，以了解这一点。
7.他们的技术和基础设施是什么样的？
使用呼叫中心的优势之一是可以使用最新的电信技术。呼叫中心是否拥有与您的企业合作所需的技术？如果没有，他们是否愿意投资？
8. 呼叫中心在哪里？
在 20 世纪 90 年代和 21 世纪初期，公司将客户支持外包到海外是一种趋势。但随着公司寻求提供更高的客户满意度，这种趋势似乎正在逆转。寻找最适合您的基础设施和客户需求的呼叫中心。如果您在全球市场拥有庞大的客户群，那么在这些市场设立离岸呼叫中心可能是一个不错的选择。