医疗办公室每天都会接到无数电话。由于电话是患者和工作人员之间最常用的沟通方式，因此如何处理患者电话会对您的声誉和患者满意度产生巨大影响。
但是，当你要处理不断响起的电话和一长串需要回拨的患者名单时，你可能会被电话礼仪弄得不知所措。当发生太多事情时，你可能不会考虑在医疗办公室接听电话的最佳方式。
幸运的是，我们的医疗办公室电话礼仪指南可以提供帮助。查看我们的提示，了解如何在医疗办公室正确接听电话。
1. 避免使用医学术语
医学术语可能是您日常用语的一部分，但大多数患者 克罗地亚电报号码 都听不懂。这会让他们感到沮丧，并感觉与您的诊所格格不入，所以最好完全避免使用术语。相反，用简单的术语解释任何医学术语，以便任何患者都能轻松理解。您的患者会感谢您努力考虑他们的观点。
2. 快速识别您的诊所
无论您接听来电还是拨打电话，快速识别诊所名称都很重要。患者可能会给一系列医疗机构打电话，因此他们有时会忘记自己在给哪个机构打电话。如果他们是接电话的人，他们可能会产生怀疑或困惑，直到您正确识别诊所并解释来电原因。
3. 遵守 HIPAA 程序
健康保险流通与责任法案（HIPAA）要求医疗机构在处理电话时遵守某些协议。遵守这些协议将确保您遵守规定并避免任何法律问题。例如，患者在接听与医疗、检查、预约提醒等相关的电话之前必须征得同意。不得进行电话营销，并且办公室必须提供免费电话号码供患者回拨。
4. 解释暂停的原因
在很多医疗办公室电话场景中，前台工作人员可能需要在通话过程中暂停通话，以检查预约空闲情况、查找文件或将呼叫者转接给医生。无论暂停的原因是什么，向患者解释沉默的原因都很重要。大多数人都能理解短暂的等待时间，但他们无法看到发生了什么，并且会欣赏这种见解。