外包最大的缺点之一是代理和客户之间的语言或沟通障碍。虽然这是离岸客户面临的常见问题，但近岸员工面临的问题并不大。毕竟，许多近岸外包供应商的员工都曾在美国学习或工作过，熟悉语言的细微差别、习俗和偏好。
此外，近岸员工不仅更精通英语，而且通常还精通其他语言，这对美国消费者群体来说也很重要。例如，许多拉丁美洲员工会说西班牙语或法语，这两种语言在美国也很常用。
与近岸供应商合作意味着您可以扩展您的客户服务以提供更多的双语选择，这可以让客户感到被关注和理解 - 确实如此！ - 从而提高客户满意度和忠诚度。
当谈到外包合作关系时，必须找到管理质量和监控绩效的方法是。
对于近岸外包合作伙伴来说，情况是怎样的？
首先，近岸合作伙伴的距离自然会提供更多控制权。您可 科威特电报号码 以更多地参与其中，因为跨相似时区协作更容易，甚至可以访问并参与开发系统、监督工作流程和管理流程。此外，近岸合作伙伴熟悉文化和沟通也使质量和绩效更容易保持。
然而，即使您不是每周都飞往近岸外包提供商的中心，当前的呼叫中心技术也让您能够轻松地远程监督。例如，许多基于云的联络中心平台允许您从任何有互联网接入的地方访问仪表板、查看通话和运营数据以及执行其他质量检查。
近岸呼叫中心外包：成本和风险考虑
当然，任何类型的外包或业务合作都存在风险。然而，了解如何管理和降低风险是找到适合您组织的外包合作伙伴的关键要素。
例如，虽然近岸外包比离岸外包节省了成本，但风险也更低。当您的外包合作伙伴位于您的运营地点附近时，他们可能更熟悉美国的企业、法律和监管考虑因素。
在寻找外包合作伙伴时，请确保他们拥有适当的认证和监管或合规性验证，以降低您的业务风险。例如，所有联络中心最基本的要求是符合 PCI和SOC-2 标准。可能还有其他与您的行业相关的认证或合规性法规，例如 HIPAA。
此外，询问客户评价并查看以前或当前客户的案例研究和评论，可以让您深入了解潜在的外包合作伙伴及其风险管理水平。虽然近岸外包自然会降低一些风险，但仍然必须仔细审查供应商。
近岸外包为寻求外包的公司提供了一系列好处——但它是否适合您的公司？如果上述好处对您的组织有利，请考虑阅读我们关于近岸外包的完整指南，以及如何决定它是否是您的品牌的正确选择。
如果您已准备好与近岸外包合作伙伴合作，或者只是想与某人讨论近岸外包如何具体帮助您实现品牌和业务目标，请立即联系 ROI CX Solutions 的专家。我们可以帮助您选择最佳的外包提供商，以获得卓越的客户体验，让您的团队取得成果。