2012年3月，美国红十字会与合作伙伴戴尔共同推出了“数字运营中心”：第一个完全专注于协调人道主义援助的社交媒体监控平台。阅读有关“下一代数字灾难响应”的文章，这是该创新型非营利组织的另一项社交媒体最佳实践。
如果说有一个应用领域是社交媒体不可或缺的，那就是人道主义紧急援助，这是红十字会的“核心业务”。特别是在自然灾害期间，当电话网络超载时，许多人会使用 Facebook 和 Twitter 等网络联系家人并寻求帮助和信息。
红十字会是世界上最大的救援组织，每年应对7万起灾难，也是社交媒体创新者之一，拥有筹款策略和手册、监测程序和移动捐赠活动。该组织认为有必要实时监控受害者、公民和救援人员之间的社交媒体信息，以便在自然灾害之前、期间和之后更加高效、有效地提供信息、安全提示和援助。
受害者希望在紧急推文发布后迅速得到帮助
想象一下：在2010年海地地震期间，民众使用Twitter向红十字会报告他们的亲人被埋在废墟下的情况。年度调查还显示社交媒体在灾难和紧急情况下的重要性日益增加。根据最新调查（2012 年 8 月），四分之三（76%）的美国人现在希望在 巴哈马电报数据 社交网络上发布求助请求后 3 小时内能够得到帮助。
谁能帮忙？
挑战：验证大量情感灾难信息的有效性
平均每天，公众向@redcross发送超过 4,000 条推文和更新。在危机日子里，这个数字会更高。成千上万个充满感情的问题和恳求来自那些寻找家人、庇护所、住所、水、食物、毯子或医疗服务的人们。除了文字信息外，戏剧性的画面也通过照片和视频传播。红十字会无法同时向各地派遣救援人员。社交媒体应急管理面临的最大挑战是：
验证数据：谁在何时何地说了什么，以及这些数据的可靠性如何？
扩展数据：如何处理大量数据，从一次性请求到大规模紧急援助请求。
合作伙伴戴尔已拥有社交媒体监控中心的经验
戴尔与红十字会在灾难响应和救援工作方面已合作了 20 年。戴尔已与该慈善机构携手合作，为红十字会提供技术、资金、顾问和员工。数字运营中心是此次合作的新一步。该中心按照戴尔自己的“社交媒体监听指挥中心”的模型建造，戴尔用它来持续监控自己的品牌并提供优质、快捷的客户服务。
数字运营中心在灾难和紧急情况下部署，以监控红十字和相关信息，验证众包数据，将公众需求汇总为趋势，并实时响应个人请求。
社交媒体监控中心
视频：“美国人在紧急情况下如何使用社交工具”
在这段80 秒的视频中，美国红十字会解释了新中心的运作方式。了解如何利用社交媒体倾听和联系在线社区，以提供救生信息并做出更好的应急响应决策。
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数字运营中心仅在发生灾难时才有工作人员
指挥中心位于华盛顿特区红十字会总部。该中心并非全天候有人值守，但每小时都会进行分析和数据可视化。一旦有需要或宣布发生灾难，员工就会涌向现场。
该中心使用 Radian 6软件来追踪最受欢迎的博客和网络：Facebook、Twitter、YouTube和Flickr。Google+和Pinterest等较新的网络可能会稍后添加。员工可以访问 6 个屏幕和一个“参与控制台”，它们将来自不同渠道的信息关联起来。 “热图”立即显示此刻正在发生的情况。
通过数字化运营中心的 360 度游览来环顾这里。
危机专家 Patrick Meier 解释幕后发生的事情
帕特里克·迈耶（博士）是危机情况下新技术和预警系统应用领域国际公认的思想领袖。在幕后花絮中，他详细解释了该中心如何使用 6 个屏幕和“参与领事”进行工作。
屏幕顶部中央显示了红十字会关注的主要主题领域，例如：“美国红十字会”、“灾难服务”和“2012 年初风暴”（飓风桑迪）。这些圆圈反映了来自 Twitter、Facebook、YouTube、Flickr 和博客的信息。它们不断改变形状、大小和颜色，近乎实时地对信息流做出反应。主题周围圆圈的大小表示帖子的数量。颜色代码（红色、绿色和米色）反映了情绪分析的结果（米色=中性）。通过点击主题圈内的类别，您将看到组成它们的关键词。