呼叫监控是呼叫中心的一项功能，各种类型和规模的企业都可以使用它来改善客户服务并建立牢固的客户关系。了解此功能的工作原理及其最佳使用方法。
通话监控说明的一项功能，允许经理或主管监听通话。此功能通常用于提高质量保证和客户服务。呼叫监控的其他一些术语包括呼叫记录、代理监控和质量监控。
通话监听功能可实现在代理或员工知情或不知情的情况下监控通话。某些提供商甚至可能允许您记录和存储此类通话以供将来使用。
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谁使用呼叫监控软件？
任何试图改善或维持客户服务标准的企业都可以使用通话监控来实现这一目标。呼叫者 西班牙电报数据 将听到以下消息：“此通话可能会受到监控以确保质量。”
因此，呼叫监控是呼叫中心、销售和客户服务公司常用的功能。此功能可用于：