“要增加企业收入，保留客户是关键。忠诚客户所需的投资比需要被吸引、教育和转化的新客户要少。”
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客户保留策略
客户保留需要应用各种策略，由专门负责该任务的团队进行管理。
下面您将找到有关客户保留策略的关键概念以及可以实施的提高 CRR 的各种措施。
什么是客户保留率管理？
客户保留率管理是通过向现有客户提供改善购物体验的工具来扩展和维持与现有客户的关系的过程。
目标是赢得这些已经是该品牌消费者的忠诚度。
客户成功的重要性
客户成功是一种基于预测客户的疑问和需求以提供主动的解决方案和响应的策略。这些技术提高了客户满意度、保留率和忠诚度。
它们最初是从 SaaS“软件即服务”公司中脱颖而出的，目的是让客户在其投资组合中保留更长时间并增加收入。
客户成功通过具体的行动发挥作用，并在人们仍然是客户时与他们合作。这样，购买就增加了更多价值，并提高了消费者体验的质量。
使命。规划并确保最高的客户生命周期价值。
方法。他做事积极主动，工作长远。
成功指标。CRR、客户生命周期价值、产品使用情况、收入。
要做的工作。客户体验、产品采用、追加销售、交叉销售。
留住客户的策略
下面，我们将为您提供一些留住现有客户并建立其忠诚度的技巧。
成功案例
推荐和成功案例对于提高客户保留率和忠诚度具有无价的价值。分享以前的案例研究以及获得的结果可以成为激励用户保持对公司的忠诚度的来源。
在做出重要的购买决定之前，客户希望知道产品是否可以用以及了解其特性。如果用户知道会发生什么，他们就可以设定现实的期望，并对他们的选择感到满意。
期望
提供完整的信息将避免与客户产生误解。必须传达产品或服务的内容、设定截止日期并明确说明购买中包含的所有内容。
与客户建立关系时，不要过度承诺。你必须尽可能的现实，一旦完成销售，就努力超出预期。
消费者往往记住负面因素而非正面因素；这就是为什么必须付出努力才能获得完全满意。
定期沟通你的结果
如果一家公司为其客户提供了良好的业绩和可观的投资回报率，他们就会留下来。报告所有对消费者重要且与共同制定的目标相关的指标至关重要。
透明度至关重要。我们必须分享正在开展的活动、改进的机会以及未来将开展的项目。我们建议使用项目管理工具，以便客户轻松访问每个进度的数据。
路线图
消费者有兴趣了解公司的未来计划以及正在实施的举措和项目。客户成功经理应该创建并定期审查双方都可以检查的关系路线图。
根据客户的反馈采取行动
为了提高客户保留率，首先需要了解他们离开公司的原因。关注与他们合作的整个团队的评论以深入了解情况非常重要。
积极工作并预测用户需求可以改善他们的购物体验。通过快速识别和解决问题，您可以防止客户流失并显著提高 CRR。
客户体验
真诚才能赢得消费者的信任。因此，应该详细告知他们购买他们想要的产品或服务后会得到什么，并确保通过团队的努力，他们能够获得所需的东西。
顾客不喜欢惊喜。让他们了解计划中的活动和未来项目是为他们提供安全保障的一种方式。
与客户建立关系作为战略的一部分
用户注册后，公司的沟通方式是什么样的？首席执行官签署的新闻稿是每月或每季度签到的良好传播工具。
如果客户需要培训或学习，向他们发送相关材料也是一个不错的选择。通过专门为他们设计的内容，可以获得更高水平的忠诚度。
保存与客户的沟通记录
避免因人员变动而产生的问题的一种方法是使用 CRM“客户关系管理”平台。通过它，您可以存储有关会议、电话、客户偏好、正在发生的问题等的记录。
这样，如果客户成功部门的新成员开始工作，他们将拥有所需的所有信息，从而迅速成为客户的权威。
让你的客户了解整个团队
一般情况下，客户通过电话、会议和电子邮件与高级经理沟通。用户了解团队的其他成员非常重要，这样与公司的关系就不会仅仅建立在与经理建立的联系上。
以便在员工流动的情况下，这种联系仍然完好无损。
互惠
互惠可以提高顾客忠诚度：善举会让人们产生一种感觉，促使他们以善意回报。
您可以利用这一方面的优势来提供客户服务，以提高忠诚度。例如，作为惊喜或当提前实现目标时发送活动门票。
“要提高客户保留率，首先必须了解他们离开公司的原因。 “你必须关 乌克兰电报数据 注与他们合作的整个团队的评论，才能深入了解情况。”
忠诚度计划
忠诚度计划是一项或一系列特定举措，旨在增加购物体验的价值并鼓励顾客再次购买。这是建立客户忠诚度和客户关系的明智方法。此类行动的一个例子就是推荐奖励。
公司可以通过建立客户入职流程来执行计划；或者由用户直接下载并使用应用程序以折扣价购买。
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计算 CRR 时出错
虽然计算很简单，但有许多因素有助于实现客户保留。在计算 CRR 时经常会犯一些非常常见的错误，这些错误可能会对公司产生不利影响。