作者注：我们的研究考察了在 COVID-19 疫情期间，电子商务零售商如何在可持续性和配送期望之间平衡送货上门服务。我们采访了物流和电子商务公司，以了解行业惯例，并通过实验方法研究了消费者对送货上门的偏好。我们的结果表明，消费者优先考虑送货速度，其次是可持续的送货选择，例如使用可重复使用的包装或使用电动送货车。
新冠疫情扰乱了零售业，加速了电子商务的发展。Sellerscommerce.com 的最新研究显示，全球超过三分之一的人口在网上购物，电子商务已成为一个价值 6 万亿美元的产业，预计三年内将达到 8 万亿美元。在这种新的市场环境下，客户体验已成为竞争优势的源泉，而送货上门对物流和电子商务公司的影响重大，因为它们涉及众多接触点。许多物流和电子商务公司已经重新设计了其服务产品，以改善送货选择并满足日益增长的消费者需求。
最近的消费者研究表明，大多数消费者愿意放弃购买空运产品。为了满足客户 爱沙尼亚电邮清单 对灵活、快速和低成本（或免费）送货的期望，物流和电子商务公司正在采用新的服务和解决方案，例如当日送达、两小时送达、灵活的送货时间段和实时跟踪。然而，消费者也越来越意识到环境问题，从而产生了购买环保产品的愿望。这种倾向延伸到消费者寻求整个价值链更高透明度的产品。
疫情推动送货上门，凸显了最后一英里物流服务的低效率和环境影响，促使物流和电子商务公司进行创新和适应。然而，由于最后一英里配送是盈利的关键驱动因素，直接影响成本和客户体验，公司必须根据客户要求调整配送结构，因为客户会选择为他们提供最高个人价值的配送方式。
方法论概况
我们的研究是在土耳其进行的，根据复合年增长率，土耳其是全球增长最快的电子商务市场之一。我们采用了两阶段混合方法，包括对该国最大的电子商务和物流公司的专家进行半结构化访谈，以及对 400 名消费者进行离散选择实验调查。虽然在第一步中，我们旨在揭示这些公司目前的做法和面临的挑战，但我们希望量化消费者对各种送货上门属性的偏好，包括送货速度、选项、车辆类型、时间段和包装。
对专家的采访表明，公司已经在客户个性化方面采取了许多措施，以增加送货速度选项的多样性。基于这些结果，我们设计了具有预定义属性集的实验方法。调查由三部分组成，收集受访者的人口统计特征和在线购物体验、选择集对、受访者愿意支付和等待更长时间送货的意愿以及环保送货的重要性。