Что такое пожизненная ценность клиента и как ее рассчитать?

[Ehsanuls55]

Маркетологи часто сосредотачиваются на расчете рентабельности инвестиций в свои кампании или анализе таких показателей, как CTR, показатель отказов или путь клиента в воронке конверсии. Однако такие данные, как пожизненная ценность клиента, также являются ключом к маркетинговой стратегии.

Ценность клиента, которая по-английски называется потребительской ценностью (CLV), является очень важной переменной. Пожизненная ценность — это термин, используемый для определения ценности, которую клиент привносит в бизнес на протяжении всего срока существования компании .

Это очень важный показатель, который используется для принятия решений о продажах, маркетинге, разработке продукта или поддержке клиентов. Применяя пожизненную ценность клиента, маркетологи могут получить данные, необходимые для определения истинной ценности клиента на основе его отношений с брендом.

Трудно предсказать, как долго продлятся каждые отношения, но этот расчет позволяет сделать точную оценку. Это полезный показатель, используемый маркетологами, особенно при привлечении клиентов.

Основная формула для расчета жизненной ценности
Чтобы рассчитать пожизненную ценность клиента, которая прогнозирует общий доход, который бизнес может разумно ожидать от одного аккаунта клиента, вы должны рассчитать среднюю стоимость покупки.

Используя эти данные, из этого числа необходимо вычесть среднюю частоту покупок, чтобы определить ценность для клиента. В идеале стоимость привлечения клиента (CAC) должна быть меньше, чем пожизненная ценность (LTV). Предполагается, что приобретение клиента будет стоить вам меньше, чем то, что вы от него получите. Формула будет выглядеть так:

Средние расходы x стоимость приобретения x жизнь клиента = пожизненная ценность

Как только вы узнаете пожизненную ценность, вы сможете узнать, сколько вы можете позв Данные телемаркетинга олить себе потратить как компания на платную рекламу. В рекламе Facebook, YouTube, Google Adwords и т. д. То есть то, что вы можете себе позволить, чтобы приобрести нового клиента.

Разбираем формулу жизненной ценности

При расчете CLV необходимо учитывать множество нюансов в зависимости от конкретных вопросов, которые вы хотите получить на основе этих данных. Самый простой способ рассчитать CLV — это взять доход, который вы получаете от клиентов, и вычесть деньги, потраченные на их привлечение и обслуживание . Но формула пожизненной ценности клиента может усложниться, поскольку вы хотите получить больше данных:
Рассчитайте среднюю стоимость покупки . Рассчитайте это число, разделив общий доход вашей компании за определенный период времени (обычно за год) на количество покупок за тот же период времени.
Далее необходимо рассчитать среднюю частоту покупок: c вычисляет это число, разделив количество покупок за период времени на количество уникальных клиентов, совершивших покупки за этот период времени.
Рассчитать ценность для клиента . Рассчитайте это число, умножив среднюю стоимость покупки на 1 и вычитая из этого числа среднюю частоту покупок.
Рассчитайте средний срок службы клиента . Рассчитайте это число, усреднив количество лет, в течение которых клиент продолжает совершать покупки у вашей компании.
Затем рассчитайте пожизненную стоимость , умножив ценность клиента на срок его полезного использования. Это даст вам оценку того, какой доход вы можете ожидать от среднего клиента для вашего бизнеса в течение ваших отношений с ним.