自这篇博客发表以来，蒂姆·凯尔西 (Tim Kelsey) 已经离开了英国国民医疗服务体系 (NHS England)。
朋友和家人测试 (FFT) 是英国国民医疗服务体系 (NHS England) 于 2013 年 4 月 1 日成立时从卫生部继承的众多职责之一。
从第一天起，我们就没有回头，而是推出了来自全国每个信托机构的急诊科、住院和产科服务的数据。
罗伯特·弗朗西斯在报告中告诉我们，当小事被忽视时，这些小小的侮辱就会导致悲剧。我们听取了他们的意见并采取了行动。在第一年，我们收集了超过 180 万条患者反馈，更重要的是，一线工作人员能够对患者的意见和看法做出反应，从而立即、明确、动态且明显地改善服务。
从向前迈出的一步来看，这似乎无伤大雅，甚至微不足道，但倾听患者的意见并根据他们的意见采取行动，是遵循弗朗西斯建议的关键，对于推动更加关爱和富有同情心的 NHS 向前发展也至关重要。
FFT 已迅速成为 NHS 或世界上任何医疗服务机构开展的最大规模的患者意见评估，代表着我们朝着开放和透明的承诺迈出了重要一步。
朋友和家人测试数据是推动服务改进的重要工具。其目的不仅仅是倾听患者的意见，还要根据他们的意见采取行动。
它改变了我们倾听患者的方式。它关 美国 WhatsApp 数据 乎责任、改善和客户满意度。朋友和家人测试是提高我们医院和妇产科标准的关键部分。
在收集反馈的过程中，我们为数十万人提供了表达意见的机会。我们收到的反馈令人印象深刻，信托机构也迅速采取行动。
NHS 工作人员根据反馈采取行动所取得的改进例子多种多样，从医院确保患者不会感到孤立，到改善他们所获得的食物。
考文垂大学医院和沃里克郡 NHS 基金会收到了 FFT 产科反馈，其中提出了有关新生儿中心出院流程和伴侣探视时间的问题。
因此，工作人员努力加快出院流程并改变探视时间，以便伴侣现在可以在晚上留在病房。
FFT 已成为一项生动活泼的每日民意调查，旨在了解 NHS 哪些方面做得好，哪些方面做得不好。全国各地都可以看到 FFT 的实际行动，FFT 实际行动的一些最佳示例包括：
一位使用轮椅的病人告诉赫尔和东约克郡医院 NHS 基金会，浴室里的镜子太高了。基金会安装了全身镜。
早上分娩的妈妈们表示她们错过了早餐。根据 FFT 的反馈，用餐时间变得更加灵活。该基金会还为那些病情太重而无法去商店买报纸的患者推出了手推车服务。