客户服务就是在最短的时间内提供最优质的服务。
人们愿意等待几十分钟才联系上可能解决问题的人的日子已经一去不复返了。现在，问题必须尽快解决，而且要尽可能少地付出努力。
虽然大多数公司已经集成了 Drift 或 ZenDesk 等专用客户服务解决方案，但有些公司正在寻找更进一步的方法。因此，他们正在研究客户服务短信，以改善整体服务。
但是，由于速度如此重要，使用短信模板进行客户服务才是最佳选择。否则，客服人员每次都必须浪费宝贵的时间输入信息。
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向客户发送短信
发短信是与客户沟通的好方法，但在开始之前您需要了解一些事情。
短信可以自动发送，作为营销活动的一部分，或用于与客户沟通。最适合发送短信的人是你的支持人员。如果有人回复问题，他们可以快速解决问题并在合适的时间回复客户。
如果您的公司中有多个发送短信的人，请确保每个人在创建短信模板时都使用相同的格式，以便客户在收到短信通知时不会对谁在向他们发送消息感到困惑。
短信对于客户支持尤其有用，因为人们可以轻松回复并询问有关其帐户或订单的问题。这些消息是客户和您的企业之间互动的连接桥梁。
当使用短信进行商业营销目的时，请确保每条语句对客户都有价值，这样他们就不会觉得您的企业正在向他们发送垃圾邮件。
一般来说，最好的信息会包含有关销售或促销的信息，或只能通过短信获得的折扣。