获得最佳响应率的 NPS 调查最佳实践

Discuss smarter ways to manage and optimize cv data.
Post Reply
sakib40
Posts: 744
Joined: Sat Dec 21, 2024 3:24 am

获得最佳响应率的 NPS 调查最佳实践

Post by sakib40 »

有些人认为净推荐值 (NPS) 是KPI 的圣杯。虽然我们不会将其宣称为最重要的指标,但我们会说它是对您的品牌和客户成功绝对至关重要的几个指标之一。

这是因为,当你深入研究 NPS 反馈时,你可以了解到很多关于客户的信息。什么能让客户满意,什么会让他们不开心,如何提高留存率,如何减缓客户流失——你能想到的,NPS 可以成为一个有价值的反馈循环,揭示所有这些事情的真知灼见,甚至更多。

这就是我们创建本指南的原因。阅读下文,了解如何提高响应率,从而获 RCS 数据葡萄牙 得更好、更准确的净推荐值。

NPS 公式和计算
如果您不熟悉净推荐值,我们有一份关于 NPS 的详细解释,可以告诉您所有需要了解的信息。但现在,让我们快速复习一下。

一切都从向客户提出一个简单的问题开始:以 0 到 10 为标准,他们向朋友推荐您的产品的可能性有多大?

从那里收集以下数字:

推荐者:分数为 9 和 10 且有可能推荐您的人。
被动:给出 7 分和 8 分的人 — — 并不一定不高兴,只是不高兴到愿意主动为你宣传。
贬低者:答案在 0 到 6 之间的人。这些人包括那些不太可能推荐您的人,以及那些会通过口口相传、差评或负面社交媒体帖子主动贬低您的人。
Post Reply