Поделитесь своими наиболее часто задаваемыми вопросами (FAQ) и официальными ответами. Наличие решений проблем придаст сотрудникам уверенности, чтобы включиться в работу. Чтение ответов на часто задаваемые вопросы также познакомит их с тоном и лексикой, используемыми в каждой ситуации. Однако вы не хотите, чтобы все просто повторяли одно и то же предложение из руководства. Вместо этого поощряйте сотрудников использовать свои собственные слова, когда это возможно.
Убедитесь, что сотрудники обещают только то, в чем они уверены. Как гласит пословица, всегда лучше недообещать и перевыполнить.
Когда дело доходит до самих ответов, сотрудники могут испытывать трудности с тем, чтобы найти правильный тон между профессиональным и личным. В случае сомнений их ответы должны быть фактически точными, уважительными и добрыми. И, конечно, правильная орфография и грамматика являются обязательными.
Также определите ключевые элементы бренда, на которые сотрудники должны обращать внимание при общении с клиентами в социальных сетях. Хотя каждый сотрудник должен сделать эти взаимодействия своими, они также должны помнить о персоне и голосе вашего бренда , а также о том, как воспринимаются ваши сообщения и ответы в сети.
Если ваш бренд-персонаж подразумевает использование делового жаргона, вы, возможно, не захотите, чтобы сотрудники говорили непочтительным тоном. С другой стороны, модный, дерзкий бренд, возможно, не захочет, чтобы украина мобильная база данных его сотрудники говорили жестким, профессиональным голосом, общаясь с клиентами в социальных сетях.
Руководство по поведению на платформе
Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя достаточно уверенно, чтобы делиться контентом или вести беседу с клиентами в сети, вам нужно научить их правилам общения на разных платформах социальных сетей. Как часто вы видели, как люди делятся контентом в LinkedIn, который больше подходит для Instagram? Чтобы избежать путаницы, дайте своим сотрудникам инструкции, специфичные для платформы.
#2: Создайте уникальный фирменный хэштег, чтобы легко сортировать публикации сотрудников
Создание уникального фирменного хэштега — это умный способ использовать хэштеги в своих интересах. Специальный хэштег позволит легко собрать посты, опубликованные вашими сотрудниками, и поделиться ими на официальном аккаунте компании. Когда кто-то нажимает на ваш фирменный хэштег, он увидит комбинацию постов, которые показывают другой, более личный аспект вашего бренда.