当您每天为全球数百万客户提供服务时，可以肯定地说您的品牌具有大众吸引力。但麦当劳并不仅仅满足于联合各地汉堡爱好者的通用活动。这家快餐巨头齐心协力，将其最近的所有营销工作都植根于他们所说的“粉丝真相”——换句话说，就是具体的客户洞察。
在社交聆听的帮助下，他们的营销 拉脱维亚 WhatsApp 列表 团队甚至能够查明其客户群正在关注的最利基趋势。这种情报是“麦当劳”活动背后的驱动力，这是一场营销和产品活动，旨在了解数十年来该品牌在动漫中的引用方式。
2024 年 2 月，麦当劳 X 的一篇帖子戏弄了麦当劳的活动。
只有当您持续关注客户在网上谈论或参与的内容（包括与您的品牌或行业不直接相关的主题）时，这种亚文化营销才会发生。有了这些信息，您就可以设计营销策略，将您的受众视为具有不同兴趣的整体，而不仅仅是快餐食客或在线购物者。
Atlassian ace 社交客户关怀
我们的指数研究发现，消费者认为优先考虑直接受众参与比发布流行内容或冒险发帖更能让品牌令人难忘。这是 B2B 软件公司 Atlassian 非常重视的事情，他们不只是维持一定的社交发布量，而是专注于利用庞大的用户群创造有意义的时刻。
该品牌的价值观之一是“别惹恼顾客”，这种受众至上的心态在社交媒体上也得到了体现。他们的 Jira 品牌特别举办了一场大师班，讲述了强大的社交客户服务应该是什么样子。例如，他们能够快速回应产品反馈和问题，但反应方式让人感觉个性化，而不是机械化。
Atlassian Jira 发布的 X 帖子，回应用户分享有关产品用户界面的反馈。