阅读本通讯的政治迷们不可能忽视这样一个事实：本周，英国执政的保守党遭遇了“惨败”。议会举行了两次新议员补选，保守党都 以戏剧性的方式落败 。他们的选民要么呆在家里，拒绝出门投票给他们，要么改变阵营，选择另一个政党。忠诚被抛弃了。
昨天选举结果公布后不久，埃隆·马斯克就向媒体介绍了他的最新想法。Twitter（他称之为 X）就是让人们为账户付费。目前，新用户需要支付 1 美元才能开设账户，即使是“免费”账户。然后，您可以选择“Blue Tick”账户，在移动应用上每月收费 11 英镑，但如果您使用网页，则可享受折扣价 9.60 英镑。不，这毫无意义。
现在， 马斯克表示 X 将有两个账户。现有的高级账户价格会上涨，而低级账户价格会更便宜，但包括广告。这就好像世界首富不知道如何留住客户一样。
忠诚？这不是用来形容 Twitter/X 用户和客户的词。自马斯克入主 Twitter 以来，Twitter/X 已失去 59% 的广告。使用量也在急剧下降。在宣布新账户付费和修订订阅之前， “Insider Intelligence” 报道称，到 2024 年，Twitter 将失去 3200 万用户。
网络流量专家 Similar Web的一篇文章透露，Twitter 在 2023 年前三个月损失了近 20% 的流量。我自己在 Similar Web 上查看了一下，发现过去三个月流量又下降了 11%。现在 Twitter/X 打算向人们收取使用其服务的费用，你可以预计这一数字会下 科威特电子邮件列表 降得更厉害。忠诚度这个词不会浮现在我的脑海中。
Twitter 缓慢而痛苦地衰落的另一个原因是与网络安全问题相关的负面情绪上升。本周早些时候， 由于 Twitter/X 显示文本的方式存在缺陷，CIA 账户很容易被黑客入侵 。与此同时，在 与欧盟就以色列冲突的虚假信息发生争执后，Twitter/X 可能会完全退出欧洲 。马斯克似乎更倾向于言论自由，而不是负责任的言论自由。这就是忠诚度正在下降的原因之一；用户不想待在一个他们无法信任所说的话或不存在对他人的尊重的地方。
无论是英国保守党还是 Twitter/X，忠诚度都是一个显而易见的问题。然而，获得忠诚度的答案其实很简单。 《福布斯》最近的研究 显示了维持客户忠诚度的基本原则。这一切都归结为三件事。第一，你是否尊重你的客户并为他们提供高水平的服务？第二，你是否符合他们的价值观？第三，你的产品或服务是否高质量？
保守党的政治对手会代表保守党对这三个问题都回答“不”。Twitter/X 的许多用户也会说“不”，该公司没有实现这些目标。但实现这些目标并不难。即便如此，许多企业还是搞错了这些基本原则。 呼叫中心组织TCN 的一项研究结果清楚地表明了这一点，该研究表明，如果服务质量差，三分之二的客户会转而选择其他公司。忠诚度显然很脆弱。