它是什么？
平均处理时间是指一次客户交易的平均持续时间，包括等待时间和任何后续任务。
为什么重要
较低的平均处理 RCS欧洲数据 时间通常表示服务高效。但是，如果处理时间过低，则可能表示客服人员过于匆忙，无法完全满足客户需求。相反，如果处理时间过高，则可能表示客服人员在某些问题上遇到了困难。
寻找平衡
争取将平均等待时间控制在六分钟左右。这关乎质量和效率。客服人员应彻底解决问题，但不要造成不必要的拖延。
示例场景
John 打电话给技术支持，因为他的网络断了。客服人员指导他完成故障排除步骤，六分钟内 John 就恢复了在线状态。他很感激客服人员及时有效的帮助。
客户满意度评分
客户满意度评分
3.客户满意度分数（CSAT）
它是什么？
CSAT 衡量客户对服务互动的满意度，通常通过服务后调查收集。
为什么重要
它可直接反馈您的代理的表现和整体服务质量。较高的 CSAT 分数意味着您的客户很满意，这对于保留客户和品牌声誉至关重要。
数字
CSAT 分数高于70%通常被认为是好的。低于50% 的分数表明有很大的进步空间。
案例研究
一家零售公司将客户服务外包给一家新的呼叫中心。三个月后，他们发现他们的 CSAT 下降到了 60%。进一步调查后，他们发现客服人员缺乏对其产品的适当培训。通过实施有针对性的培训计划，CSAT 分数在下一季度上升到了 75%。