什么是社交客户关怀？为什么它对您的公司很重要？

[sohanuzzaman54]

这是通信2.0或双向通信时代的概念。以前，任何营销行为，无论是在媒体上、电视上、广告牌上，甚至是网站上的横幅， 都只是品牌向其潜在消费者传达的信息，但没有互动，这就是传播1.0。现在， 用户、粉丝和客户在不同的社交网络上对公司的产品发表意见，但除此之外，他们不仅需要倾听，还需要理解和适当的关心。 如果我们在社交网络上开设一个渠道，就是要为其提供适当的服务，因此社交客户关怀非常重要。

营销研究表明，留住一位客户比获得新客户要容易、便宜七倍，而如今，失去其中一位客户的可能性可能取决于社交网络上的误导性关注。

因此，使用这些强大的互联网工具在社交网 纳米比亚电话数据 络上制定有效的客户服务政策（社交客户关怀）的公司越来越重要，以吸引越来越多的客户，为他们提供他们感到满意并致力于我们公司的客户服务。


叶卡捷琳娜·沃尔特 (Ekaterina Walter) 引用了阿伯丁集团 (Aberdeen Group) 在《福布斯》上发表的一份报告，该报告指出，拥有“社交客户关怀”计划的公司比不使用该计划的公司做得更好。更多第一份合同决议；更高的代理生产力和供应商与其客户之间更多的服务级别协议（或“SLA”）将成为利润。

从同样的意义上说，根据该报告，立即且令人信服的响应可以减少一个投诉，减少一个投诉就是一个满意的客户，所有这些都有助于提高投资回报。但这并不是要给出答案以摆脱困境；而是要给出答案。必须拥有能够支持危机的强大基础设施，而危机可以从不满意的客户的单一评论开始。

因此，有必要制定一个客户服务计划，其中包括一支具有响应能力的合作者团队；明确定义的策略和使用适当的工具。在这项业务工作中，理想的做法是将所有促销、营销、销售、客户服务和客户交互流程集成在一个平台上，以方便控制和任务。

社会客户关怀的好处
拥有有效的社会客户关怀系统会带来一系列好处：

避免因管理不善（不回复客户或潜在买家的消息）而损害品牌。
部门之间的协调和响应可以保持满意、感激和忠诚的客户。
向外界传达一个更好的信息：公司不仅存在于网络中，而且能够妥善处理该沟通渠道。
目前的客户是忠诚的。
可以通过从潜在客户到新客户来扩大客户群。
Facebook 等社交网络显示公司回复消息所需的平均响应时间，潜在客户使用该信息作为输入，甚至评估他们是否写信。 回复时间越长，给该公司写信的吸引力就越小。

社交网络拥有了解客户并确定保持客户忠诚度的策略的工具。与他保持联系；征求他们的反馈意见；花时间改善服务；面对投诉时，道歉并解释情况并提出替代解决方案。为了成功做到这一点，您需要做好准备：管理社交网络并不是一件可以掉以轻心的事情。

正如为光顾商店的顾客提供服务的员工必须接受与客户服务相关的所有细节方面的培训一样，负责为社交网络提供服务的团队也必须接受持续的培训，无论是在您的服务方面还是在培训方面。品牌的产品，以及您与客户打交道的方式。

但如果您的公司位于社交网络上，这些只是您应该考虑的众多方面中的一小部分。在 ZEWS，我们是该领域的专业人士，如果您需要更多建议或我们的服务，请联系我们。我们随时为您服务。